Comporte e Sky.One: integração das plataformas de vendas e Salesforce
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Sobre a empresa 

O Grupo Comporte é um conglomerado brasileiro formado por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo, fundado pelo empresário Nenê Constantino, com sede na cidade de São Bernardo do Campo, São Paulo. O grupo atua em 12 estados e no Distrito Federal, atendendo a mais de 700 cidades, com 7,2 mil ônibus, entre urbanos, suburbanos, fretamento e rodoviários. 

Desafios 

Com a aceleração de seu crescimento orgânico e oportunidades de aquisições de outras empresas, foi  necessário buscar uma solução que permitisse a integração de sistemas para otimizar os processos de cada um dos negócios e das empresas de forma consolidada unificando e agilizando a conexão e o controle de dados.

Era necessário ter uma visão completa dos dados dos clientes de cada empresa. Como, por exemplo, os clientes rodoviários no serviço rodoviário. Para isso, tornou-se importante unir todas as informações para possibilitar  ações e campanhas de marketing mais assertivas e direcionadas.

Antes do Integra.Sky, a empresa não possuía controle centralizado e não conseguia fazer análise dos dados de maneira efetiva. Todas as campanhas e ações eram feitas com base em dados consolidados manualmente de  várias fontes. Por conta do volume e complexidade, não houve tentativas prévias de utilização destes dados.

Segundo Fernando Fialho, Gestor de TI da Comporte, o volume de gasto de tempo com processos manuais era muito alto

Era necessário tratar os dados de forma manual e subir as informações na plataforma CRM. Hoje temos as informações atualizadas e integradas diariamente. Um exemplo disso é o processo de atendimento ao cliente. Quando o cliente entra em contato, o sistema já o identifica automaticamente, facilitando o atendimento. Às vezes é necessário apenas uma atualização de dados. O Integra.Sky ajudou a agilizar o atendimento.

Não possuir uma plataforma de integração de dados certamente era o que impedia a resolução desses problemas e a possibilidade de avançar ainda mais rápido na jornada de transformação digital do Grupo Comporte. 

Solução para a Comporte

O Grupo Comporte, buscava uma solução que utilizasse os conceitos de um middleware robusto, mas que fosse fácil de criar e gerenciar as integrações. Sabendo disso, nosso parceiro AXION, entendeu que o Integra.Sky era a plataforma iPaaS correta para ajudar a resolver estes problemas de negócio. Pois, além de resolver os problemas tecnológicos entrega a melhor relação custo-benefício.

O Integra.Sky foi apresentado e implementado pela própria Axion, que também conduziu uma prova de conceito integrando de ponta-a-ponta os processos de  vendas de passagens do segmento rodoviário e atendimento pós-vendas. 

Para Vinicius Santos da AXION:

Os maiores benefícios do Integra.Sky estão relacionados a facilidade em solucionar os problemas de integração dos clientes em todos os aspectos, de forma ágil e com uma redução significativa de esforço. Criar um projeto de integração totalmente do zero não só é muito caro como também muitas vezes é complexo demais, sem falar da manutenção e correção de erros. Como o Integra.Sky, facilita este processo, nosso time rende muito mais, entrega projetos melhores e com uma incidência muito menor de erros

Resultados 

Os colaboradores do Grupo Comporte desperdiçavam muito tempo nos processos manuais, copiando e colando informações de clientes de um sistema para outro, isso também trazia riscos desnecessários para o negócio. Depois da integração dos sistemas com o Integra.Sky, as informações são originadas, sincronizadas e atualizadas de acordo com as necessidades do negócio. Os processos se tornaram mais eficientes com impactos positivos em vários aspectos.

Um excelente exemplo, para ilustrar os impactos, foi a campanha de marketing integrada que apresentou o Mobifácil para vários clientes. Estes foram inseridos em uma régua de comunicação na plataforma de marketing cloud da Salesforce, sem a necessidade de cadastros manuais. Mas, o projeto não parou por aí e segue em andamento, expandindo para outras áreas do negócios.

 

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