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Asun: há 60 anos no varejo supermercadista e atacadista
Fundada por uma família de imigrantes espanhóis, o Asun Supermercados começou sua história quando o atual diretor Antonio Ortiz Romacho tinha apenas 8 anos. Atualmente a rede é referência no setor de varejo atacadista e supermercadista na região do Rio Grande do Sul, sendo 40 lojas distribuídas sob as bandeiras Asun supermercados e Leve Mais Atacado.
A autoridade da rede na região é um reflexo de uma visão de negócio focada em evolução contínua, buscando sempre se adiantar às tendências e se adaptar às movimentações do mercado. Para os clientes, isso se apresenta na forma de uma excelente experiência de compra e atendimento.
A tecnologia tem papel importante nesse sentido e em nossa conversa com Antônio Martins, Gerente de TI e DPO no Asun Supermercados, ele nos contou um pouco sobre sua experiência de migração e gestão de ambiente em nuvem Oracle com a Skyone. Vem entender essa história com mais detalhes!
Migração para a nuvem Oracle: oportunidades de escalabilidade e centralização de informações
A decisão de migrar para a nuvem Oracle foi tomada a partir de uma série de fatores que se relacionam ao crescimento e à evolução da rede no mercado.
Em 2019 o Asun fez a aquisição do ERP da Consinco, até este momento eles trabalhavam com ERP desenvolvido localmente. Apesar de haver integração entre estes sistemas, as integrações apresentavam erros constantes. Esses erros acabavam impactando nos processos, gerando lentidão, causando divergência de informações entre os canais de venda e por fim, travando o crescimento da empresa.
O ERP Consinco trouxe melhorias, pois a solução já trazia integração com diversos players de mercado e parceiros. Porém, após 3 anos, com a versão Oracle utilizada sendo descontinuado o suporte e a necessidade de fazer uma atualização do hardware, a migração para a nuvem Oracle se tornou uma opção interessante para o Asun Supermercados.
O TI hoje tem um papel estratégico, sua atuação vai muito além da infraestrutura
A percepção de valor de uma infraestrutura em nuvem Oracle foi muito além da resolução de problemas de escalabilidade e centralização de informações dos sistemas. Antônio Martins ressaltou que existe uma movimentação no setor de TI, aproximando cada vez mais negócios e tecnologia.
“Durante a pandemia, o gestor de TI decidiu modernizar com a modalidade de trabalho e responsabilidades do setor, “ servidores, gestão de licenças, hardware, RMA, garantias e controles. Com todos esses processos você foca apenas em infraestrutura e não tem visão de negócio.” – Antônio Martins: Gerente de TI e DPO
Hoje o mercado exige um outro perfil de profissional. Com a evolução da transformação digital, um gestor de TI começa a se dedicar e olhar para a empresa com um ponto de vista diferente. Ele ganha, então, a responsabilidade de trazer uma visão estratégica de mercado que impacta também na rentabilidade da empresa. Sua atuação está na busca de melhorias nos processos, inovações, segurança, comunicação entre as áreas e identificação de gargalos e oportunidades.
“Outro detalhe, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no setor de Tecnologia da Informação (TI). Isso frequentemente coloca o gestor de TI na posição de ser também o Encarregado de Dados (DPO). Essa responsabilidade requer que o gestor se envolva ativamente em todos os departamentos da empresa, realizando o mapeamento de processos, identificando dados pessoais e sensíveis, compreendendo os fluxos de informação e analisando as operações manuais existentes. A partir desse diagnóstico, é necessário buscar ferramentas adequadas, como BPM, BPMS, iBPMS, DPA, para auxiliar nesse processo. Com a implementação da LGPD, toda a governança de TI passa por uma revisão ou construção completa, abrangendo aspectos como processos, fluxos de informação, alinhamento estratégico, tomada de decisões, estruturas e controles, gestão de riscos, gestão do conhecimento, treinamento e compliance.” – Antônio Martins: Gerente de TI e DPO
O papel de um parceiro de evolução digital como a Skyone diante das movimentações de mercado
Com o contrato fechado, a migração do Asun para a nuvem foi muito fluida, principalmente por conta da boa infraestrutura já existente ali. A migração iniciou em uma segunda-feira, após o expediente e no dia seguinte a Skyone já funcionava como uma matriz para o Asun Supermercados e os colaboradores já acessavam os sistemas pela nuvem Oracle.
Com a migração toda a gestão de infraestrutura está nas mãos da equipe do Skyone. A equipe de TI do Asun Supermercados deixou de se envolver com questões de hardware, escalabilidade, licenciamento e backups, por exemplo.
A TI da rede passou a caminhar de acordo com as necessidades do mercado, trazendo seu foco para o estratégico, ao apoiar outras áreas, fazer gestão do conhecimento interno sobre questões de inovação e tecnologia, catalogar processos, identificar gargalos e trazer ferramentas de melhoria. Há também um outro olhar para a gestão de riscos e cibersegurança, assunto que não pode ser deixado de lado em nenhuma empresa atualmente.
Mas trazer essa inovação foi um desafio, pois em um primeiro momento o valor investido para manter sua infraestrutura em nuvem não parecia atrativo. Antônio contou um pouco sobre o que foi levado em conta para balancear a relação custo e benefício desse investimento:
“É hora de considerar os inúmeros benefícios que a tecnologia da informação pode trazer ao migrar para a nuvem. Um cálculo se faz necessário, no entanto, convido os gestores a realizarem uma análise mais abrangente, incluindo os incentivos fiscais disponíveis de acordo com o regime tributário da empresa. A adoção da nuvem traz vantagens significativas, começando pelo impacto positivo no caixa. Eliminam-se os gastos com a compra de servidores e storage a cada cinco anos, bem como a necessidade de renovar licenças e lidar com o fim de vida do suporte (EOL), extensões de contratos, e expansões de área de armazenamento com storages e switches. Além disso, a gestão de segurança física e lógica, sem interrupções, torna-se mais eficiente, aliviando a equipe de responsabilidades que desviam o foco do negócio.
A mudança para a nuvem não se limita a uma simples locação; envolve toda essa gama de benefícios. Tornou-se uma realidade indispensável para o varejo em crescimento e para o setor de TI. Aqueles que não se adaptarem à nuvem correm o risco de permanecer como uma TI tradicional, incapaz de agregar valor ao negócio e com uma equipe sobrecarregada de tarefas operacionais e repetitivas.
Os colaboradores estão percebendo que os processos estão evoluindo, permitindo uma abordagem mais estratégica em vez de se concentrarem em tarefas operacionais e repetitivas. A transição para a nuvem é o passo fundamental para alinhar a TI com os objetivos do negócio e garantir uma equipe capacitada para a sustentação adequada das operações.”
– Antônio Martins: Gerente de TI e DPO
O impacto positivo da nuvem nos processos internos
Após a migração para a nuvem Oracle, Antonio mapeou melhorias significativas em seus processos. No departamento fiscal , por exemplo, o processo de geração do ICMS que antes levava até 8 horas, hoje leva no máximo 2 horas. Os procedimentos de DDA, que antes levavam até 40 minutos, hoje levam entre 10 e 12 minutos para serem executados.
“Hoje estou com vocês em Exadata. A adoção do Exadata oferece diversos benefícios. Em primeiro lugar, proporciona escalabilidade sob demanda, possibilitando ajustar os recursos conforme as nossas necessidades. Além disso, oferece alta disponibilidade e desempenho excepcional para cargas de trabalho críticas, sem contar a segurança reforçada com recursos avançados de proteção de dados e conformidade. A automação simplifica as operações, enquanto a flexibilidade da nuvem facilita a integração com outras soluções e serviços.
– Antônio Martins: Gerente de TI e DPO
Além disso, a nuvem Oracle trouxe uma grande facilidade para manter as atualizações de sistemas em dia, garantindo maior respaldo contra as vulnerabilidades que uma licença vencida pode trazer para a empresa. Essa infraestrutura também vai de encontro com as exigências de órgãos verificadores e certificadores, como no caso da ISO 27001, certificação que garante um padrão para sistema de gestão da segurança da informação.
Outros benefícios citados foram a gestão centralizada, diminuição do uso de máquinas, a facilidade de uso do plugin da plataforma da Skyone e a diminuição da demanda de suporte técnico. A equipe de TI do Asun hoje é enxuta, com 12 pessoas que conseguem atender todas as lojas. Isso só é possível porque a migração trouxe maior alinhamento e melhoria nos processos.
O pioneirismo do SSO na plataforma da Skone e os benefícios desse add-on
Recentemente anunciamos o lançamento do novo Add-on para a plataforma da Skyone, o SSO – uma nova forma de autenticação de usuários na plataforma que garante a segurança de acesso aos colaboradores, através da utilização de credenciais já existentes na sua empresa.
Sempre em busca de melhoria o Asun já está negociando a licença do SSO para 300 usuários, quando perguntamos ao Antônio o que levou ao interesse por esse novo recurso ele explicou que a centralização de autenticação é uma boa prática no quesito de segurança.
“Se não tenho isso, eu preciso gerenciar cada usuário e senha de cada colaborador em cada plataforma. Se algo acontece com um colaborador ou ele sai da empresa, eu preciso de muito cuidado para não esquecer de retirar o acesso dele em todos os sistemas, mas esse processo manual dá margem para erro e coloca em risco os dados da empresa.”
– Antônio Martins: Gerente de TI e DPO
O SSO possibilita a gestão única e centralizada, que fica dentro do Provedor de identidade do cliente. Existe ainda a possibilidade de criar regras e padrões de senha, garantindo maior segurança dos acessos. No caso, o Asun Supermercados já utiliza o recurso em outros sistemas e agora existe a possibilidade de trazer essa centralização de acessos na plataforma.
A história do Asun Supermercados com a Skyone garantiu muitas mudanças e melhorias para os processos, mas a evolução digital não para. O objetivo do Asun hoje é continuar investimento em tecnologia e evolução tecnológica para atender às crescentes demandas do varejo de omnicanalidade e melhoria da experiência do cliente. Para nós da Skyone, é um prazer compartilhar dessa evolução.
