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Después de que la migración sea exitosa, es importante asegurarse de que la inversión realizada en la nube tenga los resultados esperados, de ahí la necesidad de adoptar métricas que puedan evaluar los costos de la nube y el nivel de satisfacción del usuario al adoptar la tecnología.
Definir métricas que retraten el rendimiento de la nube es la mejor manera de evaluar los beneficios de la nube en diferentes aspectos, además del financiero. Utilizando KPI, es posible construir la base para futuras mejoras y correcciones del proyecto.
Use las métricas correctas para medir el éxito de la nube
Existen varios tipos de métricas que se pueden utilizar para verificar la eficacia y eficiencia de la nube, sin embargo, es de fundamental importancia elegir las que mejor reflejen la información estratégica para hacer una evaluación concreta de las inversiones.
Es muy común, por ejemplo, que las empresas elijan KPIs en función de las necesidades de los usuarios, e identifiquen criterios operativos o comerciales que permitan realizar evaluaciones que puedan demostrar información sobre el ROI.
Un consejo importante para definir las mejores métricas a utilizar es tener en cuenta los objetivos que llevaron a la inversión en la nube. Imaginemos, por ejemplo, que la migración se produjo por problemas de rendimiento de las soluciones utilizadas en la empresa, por lo que es necesario evaluar los tiempos de respuesta que implica una aplicación crítica.
Otro criterio importante a utilizar en la definición de los KPI son los denominados factores críticos de calidad. Serán los índices que evaluarán el éxito de la inversión.
Consideremos cuatro tipos comunes de KPI en la nube.
KPIs relacionados con el servicio
Ya sea en pública , privada o híbrida, las empresas suelen comenzar con KPI que reflejan la integridad, la calidad y la disponibilidad de los servicios en la nube. Estas métricas están orientadas a los servicios responsables de la alta disponibilidad de la nube y criterios de resolución de problemas.
KPI de satisfacción del cliente/usuario
Si los usuarios no están satisfechos con los servicios en la nube, de nada sirven las inversiones que se han hecho. Para evitar que los usuarios busquen otras opciones de infraestructura, verifique métricas como la satisfacción del usuario y los servicios en uso para verificar el compromiso de la nube.
KPIs que miden el costo
Las organizaciones también implementan KPI para verificar los costos. El uso de la nube puede generar costos impredecibles e inesperados, lo que hace que el análisis crítico sea importante para determinar si la implementación de la nube realmente beneficia a la empresa. Los costos operativos y de infraestructura son buenos ejemplos de métricas a utilizar.
KPI relacionados con la infraestructura
Los KPI de infraestructura en la nube se utilizan principalmente para la nube privada e incluyen detalles operativos sobre servidores, almacenamiento, redes y otros elementos de la infraestructura de TI en la nube.
Si bien la lista de métricas de la nube puede ser larga, hay pocas que generalmente sirvan como base para las decisiones comerciales de la nube. Es necesario evaluar cuidadosamente las métricas, así como los criterios de calidad.
