A crise atual, provocada pela pandemia da COVID-19, vem gerando impacto direto no mercado e nos negócios, principalmente quando falamos de micro, pequenas e médias empresas. E nesse caso, onde os negócios dependem dos sistemas de gestão empresarial, quais as dicas para os ERPs conseguirem ter bons resultados na retomada?

Contar com um ERP já era essencial antes mesmo da crise, mas agora que as empresas estão vivenciando esse momento, ele se tornou ainda mais importante para mostrar os indicadores principais que mostram a saúde da empresa e as previsões para os próximos meses.

Com a provável retomada no mercado, esse sistema será ainda mais relevante, e por isso vamos apresentar quais os caminhos que as empresas de ERPs precisam seguir para manter seus clientes, adquirir novos e ainda garantir o sucesso desses clientes no uso da sua solução. Confira as 4 principais dicas agora!

4 dicas para os ERPs na retomada pós-COVID

Seguir as dicas pode ser o grande diferencial para sua empresa conseguir ter ótimos resultados na retomada do mercado, pós-COVID. Afinal, o comportamento dos consumidores mudou, seja eles B2B ou B2C. E além disso, o contato mais próximo passou a ser um fator relevante para tomar decisões de compra ou de troca de fornecedores.

Então veja as 4 dicas para os ERPs indicadas pela nossa equipe e veja como pode utilizar cada uma delas na prática.

1. O cliente no centro de tudo: aplique a estratégia customer centric

As empresas que adotam uma abordagem centrada no cliente (também conhecida como customer centric) são aquelas que fazem mais do que dizem e colocam seus clientes em primeiro lugar para tomar qualquer decisão.

Elas priorizam fornecer uma experiência excepcional para cada cliente, mesmo após a venda, para aumentar os lucros conseguindo reter os clientes e também para obter uma vantagem competitiva com relação aos seus concorrentes.

As organizações verdadeiramente centradas no cliente identificam seus clientes mais valiosos e garantem sua satisfação antes de qualquer outra coisa. Para fazer isso, as empresas coletam dados de clientes de várias fontes e canais e direcionam o trabalho de comunicação com base em ofertas relevantes no momento certo.

2. Abordagem estratégica: prove o valor da sua solução

Segundo dados do Gartner, até 2021, os CIOs que adotarem a primeira abordagem de estratégia de negócios com o ERP fornecerão um valor comercial 60% maior do que aqueles que adotarem a primeira abordagem de fornecedor.

Isso significa que a abordagem estratégica será cada vez mais importante para mostrar o valor da sua solução de ERP para seus clientes.

Ser capaz de mostrar que determinada solução funciona, provando o seu valor todos os dias, é a melhor forma de comprovar para um cliente específico que pode proporcionar benefícios a nível estratégico logo após a retomada.

3. Esteja pronto para mobilidade: implemente uma oferta cloud estruturada

Com as operações cada vez mais conectadas, existe a necessidade de gerenciar o trabalho diário de forma mais flexível, principalmente através dos dispositivos móveis e utilizando uma solução na nuvem.

Nesse caso, a dica é: ofereça uma oferta para realizar essa migração da operação com o ERP para a nuvem. Isso vai permitir maior segurança e mobilidade para cada um dos seus clientes que realizarem essa escolha.

Usar Cloud Computing para softwares de gestão traz diversas vantagens para uma operação. Claro que a mobilidade é uma das principais, mas também é possível contar com benefícios como:

  • Redução de custos;
  • Tecnologia atualizada;
  • Maior disponibilidade;
  • Suporte e manutenção simples.

4. Busque diferenciação agregando soluções

Ir além do que os clientes esperam e do que você se propôs a entregar inicialmente. Esse vai ser uma dos principais caminhos escolhidos para as empresas que querem se diferenciar dos seus concorrentes no mercado.

Para isso, é preciso encontrar soluções que possam ser agregadas à sua ferramenta principal para oferecer recursos adicionais que podem gerar impacto positivo para os seus clientes.

Com as empresas tendo que lidar com recursos escassos por conta da queda de receita no período de crise e a dificuldade para captar financiamento neste momento, uma boa saída é agregar soluções que ajudem na parte financeira dessas empresas.

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