saltar al contenido
Comprar productos hoy en día es un proceso mucho más amplio y detallado que antes. Además de involucrar los valores y la marca, también se tiene en cuenta la evaluación del servicio de las empresas. Para los supermercados y cualquier otra empresa minorista esto no es diferente, y en este contexto, contar con una buena infraestructura TI y una gestión eficiente del servicio del equipo tecnológico se vuelve fundamental para diferenciarse de la competencia.
Al fin y al cabo, la evolución digital del mercado en su conjunto ha cambiado la dinámica de consumo de productos y servicios. En el contexto del comercio minorista, amplió el acceso a más clientes en el entorno digital y aportó innovación en la forma en que se muestran los productos en los puntos de venta. Como resultado, mantener funcional la producción y la logística en una cadena de supermercados genera mucho esfuerzo diariamente por parte de los profesionales de TI, que se ocupan del control de flujo, varios sistemas diferentes y fuentes de datos que no siempre están conectados.
En este artículo hablaremos de la importancia de gestionar los servicios TI en supermercados y otros negocios del sector retail, evaluando costos y formas en que la tecnología puede contribuir a facilitar este proceso, manteniendo su calidad y aumentando el rendimiento empresarial.
¡Buena lectura!
Gestión de infraestructura de TI en el comercio minorista
El perfil del consumidor actual es el de hiperconectado. En otras palabras, los hábitos de consumo rutinario de las personas en gran parte del mundo incluyen el acceso a Internet, el uso de dispositivos y aplicaciones móviles, que muchas veces necesitan estar conectados con otros canales de venta, brindando la experiencia omnicanal. Además, también existen, por ejemplo, servicios de comparación de precios y sitios de reseñas de productos.
Para hacer frente a estas necesidades, es necesario equipar a quienes trabajan en el comercio minorista de supermercados y también en otros segmentos, para que puedan ofrecer a los clientes un acceso rápido, sencillo, intuitivo y una buena comunicación . ¡La atención se centra en la experiencia del cliente!
Sin embargo, la eficiencia de la gestión de servicios e infraestructuras de TI detrás de todo esto incluye grandes equipos y sistemas y muchos otros factores para asegurar la eficiencia de las operaciones, ante toda esta complejidad.
Algunos de los principales puntos de atención para la TI minorista implican:
1) Integración de canales (Omnicanal)
El objetivo de la omnicanalidad es ofrecer una experiencia consistente y unificada para el cliente a lo largo de todo el recorrido de compra, permitiéndole moverse entre diferentes canales, cada uno con su singularidad, y sin fricciones.
Dependiendo del perfil de este cliente, puede buscar precios de forma digital y realizar la compra en la tienda física, por ejemplo, o al revés. Por tanto, integrar tiendas físicas y virtuales es un recurso que aporta más comodidad.
En este contexto, se debe mejorar constantemente la infraestructura para evitar fallos o problemas en las transacciones , evitando que el consumidor tenga una mala experiencia, como sería el caso, por ejemplo, de una compra que se realizó de forma virtual, pero el producto respectivo no está disponible. Ya no está disponible el producto en la tienda física.
2) Métodos de pago
Y a la hora de realizar el pago, cuantas más opciones haya, mayores serán las posibilidades de complacer al cliente en tu supermercado.
La innovación en los métodos de pago garantiza más seguridad al consumidor , utilizando apps y compras con tarjeta de crédito y débito o incluso pix. Todo esto genera comodidad para el cliente, quien puede elegir la forma de pago que más le convenga.
Los pagos digitales realizados acercándose a un celular, usando apps de bancos y billeteras digitales, relojes inteligentes con apps, pago por Código QR, pago con cámara o transacción automática son tendencias que cada vez ganan más adeptos.
3) Seguridad de la información
Hoy en día, el Retail es uno de los sectores más afectados por ciberataques y fugas de datos con una representación del 35%. Los datos fueron publicados por Security Report y se refieren a 2023, pero no es hoy cuando las empresas han sufrido ataques de piratas informáticos. En 2020, una cadena de supermercados sueca tuvo que cerrar sus casi 800 tiendas tras un ciberataque que paralizó a sus cajeros.
Sin embargo, no debes estar menos tranquilo porque el ciberataque haya sido en el extranjero. Según datos de IDC de 2022, la seguridad de TI es la prioridad número 1 para los ejecutivos de TI en Brasil según el 53,6% de las empresas.
En la encuesta, es posible identificar que, desde pequeños hasta grandes empresarios, todos están siendo atacados por piratas informáticos, especialmente aquellos que aún no tienen prácticas activas de seguridad de datos en sus negocios.
¿Es posible reducir los costos de infraestructura de TI sin perder calidad en los procesos?
Ante toda esta complejidad, existen recursos y tecnologías que permiten reducir los costos de infraestructura TI ¡sin perder calidad! La gestión de servicios y los recursos de infraestructura de TI son esenciales para los pequeños, medianos o grandes empresarios minoristas que buscan crecer aún más y aportar seguridad a sus servicios.
A continuación enumeramos los principales puntos a tener en cuenta a la hora de buscar ahorros con infraestructura TI:
1) Invertir en transformación digital
Como hemos mencionado anteriormente, el Retail es uno de los sectores más afectados, no sólo en Brasil sino en todo el mundo. Una investigación realizada por la Sociedad Brasileña de Comercio Minorista y de Consumo (SBVC), muestra incluso que el sector minorista de supermercados ha sido uno de los más afectados por hurtos, robos y caídas operativas de casi el 2% de los ingresos, y la mala gestión de los recursos enfocados. La seguridad es la razón principal .
Como solución, muchos gerentes se han adherido a los sistemas de gestión automatizados para obtener un mayor control de todas las etapas de la producción de ventas e incluso mejorar la relación con el consumidor. En la encuesta, vemos que este tipo de innovación de integración en diferentes áreas, con información en tiempo real puede generar ahorros de más del 80% para quienes trabajan en el comercio minorista .
2) Automatización de procesos
Es un proceso que quita la atención excesiva de los empleados en la producción de actividades y asegura la mejora en el tiempo de producción, más agilidad y control tecnológico.
Herramientas, como el inventario y el control de efectivo, por ejemplo, son capaces de acelerar los procesos de su empresa , sin necesidad de realizar grandes inversiones y aun así traer varios beneficios a su día a día, tales como:
- centralizar la información de la empresa;
- minimizar las fallas en el servicio;
- reducir el gasto en infraestructura y personal de TI.
3) Optimización de los servicios de TI
Normalmente, los supermercados que optan por un servicio de outsourcing para la optimización operativa confían en resultados de calidad , ya que tienen en sus manos acciones alineadas con las necesidades específicas del negocio.
La lógica es que un grupo de especialistas externos pueda agilizar muchos de los procesos internos, sin necesidad de sustituir al equipo interno, que estará 100% enfocado a las demandas más estratégicas.
Además, la mayoría de los procesos operativos permanecen con el socio, lo que permite que los recursos y el tiempo de su equipo interno se dirijan a las áreas más esenciales del negocio.
4) Migración a la nube
Las grandes cadenas minoristas que optan por migrar su infraestructura de TI a la nube eliminan la necesidad de descargas diarias, copias de seguridad manuales, instalaciones, mantenimiento y actualizaciones de software y hardware en sus dominios .
Además, la nube es actualmente una de las soluciones más seguras para almacenar información sensible de las empresas, generando una mayor ciberresiliencia.
El Cloud Computing no es nuevo, pero ganó aún más visibilidad durante la pandemia, ya que ante la necesidad de establecer un aislamiento social para frenar la propagación del virus, esta fue una de las tecnologías que permitió que muchos negocios permanecieran abiertos.
Según Gartner, publicado en 2021, se espera que el 85% de las empresas utilicen Cloud Computing para 2025. Actualmente, con el auge de la Inteligencia Artificial, la Nube se convierte en un recurso aún más necesario, y va en línea con el crecimiento de adopción de esta tecnología.
Los recursos de Inteligencia Artificial, especialmente la IA Generativa, experimentaron un crecimiento exponencial en 2023. De hecho, un estudio reciente realizado por Google Cloud con IDC demostró que el 82% de los ejecutivos de tecnología se sienten presionados a implementar nuevas soluciones tecnológicas en las empresas en las que trabajan. Entre las prioridades se encuentran las soluciones de Cloud Computing, AI y Machine Learning.
El impacto de la nube en la economía y la eficiencia de las empresas minoristas
Agilidad : tener una infraestructura de TI en la nube acelera el acceso y el intercambio de archivos, con motores de búsqueda eficientes, buenas prácticas de ciberseguridad y soporte efectivo de expertos en la nube.
Seguridad – los sistemas de datos en la nube están controlados por criptografía y firewalls que no permiten el acceso de personas no autorizadas, permitiendo la gestión de los servicios de TI de forma segura para la empresa y el cliente.
Soporte : al estar en la nube, el sistema puede realizar un mantenimiento en línea, sin necesidad de contratar un equipo de TI específico para este fin.
Actualización : el sistema integrado con otros soportes experimenta constantemente mejoras para mejorar el acceso de los usuarios y garantizar una mayor competitividad en el mercado.
Cloud Computing con Skyone: una solución para brindar previsibilidad de costos y optimizar la infraestructura de TI al ritmo del comercio minorista
El objetivo de la herramienta es impulsar la innovación en el mercado y modificar el uso de las tecnologías de la información, reduciendo costes con proyectos planificados de forma única para cada empresa.
Además, con Skyone eliminas recursos que no se están utilizando. Este mecanismo asegura el mejor uso de la nube, reduciendo costos en comparación con implementaciones estáticas .
Con un completo servicio en la nube, la plataforma Skyone cuenta con diferentes soluciones que pueden ofrecer lo que tu empresa necesita. Son ellas:
- Skyone Autosky: Migra y administra software a la nube con una infraestructura completa que optimiza tus recursos y costos financieros.
- Servidores en la nube: migre y administre servidores a la nube con una extensión estratégica especializada de su infraestructura de TI.
- Base de datos en la nube: Migra y gestiona bases de datos a la nube y aumenta la productividad de tu equipo de una vez por todas.
- Copia de seguridad avanzada: Personaliza las copias de seguridad de tu empresa cuando quieras, ganando mayor flexibilidad y autonomía.
Te invitamos a conocer uno de los case recientes También dice que la plataforma permitió a Asun acelerar algunos procesos internos hasta en un 75%.
Si, como Asun, quieres dar el primer paso para ahorrar dinero y optimizar la gestión de tu Infraestructura TI en retail, ¡no pierdas el tiempo y habla con uno de nuestros expertos !
