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Los líderes y gerentes han desde hace mucho tiempo , es decir, garantizar que sus múltiples plataformas estén conectadas e intercambien información de forma automatizada.
Para que te hagas una idea, el 33% de las empresas ya utiliza alguna tecnología capaz de optimizar y/o generar más flexibilidad en la información organizacional, según un estudio de Deloitte.
Así, es posible observar que una parte considerable de las instituciones ya utilizan herramientas capaces de entregar información de forma rápida y agilizar todo el proceso de centralización de datos de forma segura y estratégica, lo que constituye, de hecho, un factor diferenciador para que se mantengan competitivas en el mercado .
Debido a estas ventajas, este artículo analizará las principales razones para integrar sus sistemas en una única plataforma. ¡Descúbralo!
¿Qué cambia cuando integras los sistemas de tu empresa?
La integración de sistemas es un proceso mediante el cual las plataformas se unifican en una única interfaz. Esta asociación de diferentes programas puede realizarse incluso si inicialmente no se comunican entre sí.
La idea de integrar sistemas sirve precisamente para aumentar la eficiencia en diversos aspectos dentro de un negocio, ya que permite centralizar toda la información de diferentes soluciones en una única plataforma.
Esta necesidad surgió cuando se desarrollaron diferentes programas de software (diseñados para logística , control financiero y marketing, por ejemplo) para simplificar las operaciones del día a día de las empresas.
Sin embargo, el intercambio de información entre estas plataformas se ha vuelto complejo, ya que cada una fue desarrollada de forma personalizada y con un propósito específico.
Además, según una investigación de DevSquad realizada a finales de 2021, las empresas utilizan una media de 34 aplicaciones SaaS en la nube .
No es sorprendente que estén surgiendo soluciones para simplificar estos obstáculos integrando sistemas y modernizando operaciones, permitiendo que las soluciones se comuniquen entre sí.
A continuación, conozca más sobre algunos de los beneficios de integrar sistemas y plataformas dentro de las empresas:
1. Optimice la experiencia del cliente y evite errores manuales mediante la integración de sistemas
Muchas organizaciones utilizan diferentes sistemas para las diversas funciones que realizan a diario. Esto puede resultar ineficiente por diversas razones, como errores manuales que contribuyen a la aparición de errores y la sobrecarga del sistema .
En la práctica, imagine una situación en la que el primer contacto con un cliente se produce a través de un chatbot en un sitio web. Es casi seguro que el bot solicitará información para analizar la situación y, de ser necesario, podría transferir la conversación a un agente humano.
Sin la integración del sistema , la plataforma en la que opera el empleado puede no tener los datos del cliente solicitados y, para obtenerlos, tendrá dos opciones: navegar al sistema de chatbot (si tiene permisos para hacerlo) o solicitar los datos nuevamente.
Además de causar inconvenientes, especialmente para el cliente, este proceso redundante es propenso a errores . La información transmitida puede ser inconsistente o los datos pueden copiarse incorrectamente. La integración, en cambio, evita estos errores.
2- Capacidad para monitorear el desempeño del negocio
Si un empleado tiene dificultades para organizar la información, el gerente termina teniendo que asumir aún más trabajo. En estos casos, es fundamental dominar todas las herramientas, especialmente si el líder desea monitorear el rendimiento de las métricas, ya sean de la empresa o de su compañero de equipo.
Para visualizar esto, considere un escenario donde su empresa cuenta con tres sistemas diferentes, cada uno con una interfaz única que proporciona datos complementarios, pero de maneras distintas, ofreciendo perspectivas alternativas. ¿Cómo combinaría todas las métricas de la manera más eficaz?
Realizar esta integración manualmente no sólo consumiría mucho tiempo, sino que también estaría expuesto a errores humanos.
Además, la materialización de estos riesgos afectaría directamente a otras áreas, especialmente a aquellas responsables de la toma de decisiones basadas en datos, que podrían tener acceso a información inexacta, comprometiendo los resultados esperados.
3- Reducción de costes en la integración de sistemas
La reducción de costos también es importante al hablar de integración de sistemas. Recuerde los dos puntos anteriores, donde pueden ocurrir numerosos errores y se dedican horas extras a resolver todo manualmente.
Los fallos y el tiempo pueden convertirse fácilmente en dinero, ya que corregir la falta de integrabilidad requiere equipos más grandes u ofrecer horas extras a los empleados de la empresa.
De esta forma, la integración de sistemas libera a los empleados para realizar otras tareas más estratégicas para el crecimiento del negocio, ya que no necesitarán dedicar parte de su jornada a tareas operativas que se puedan automatizar.
Por lo tanto, al final, buscar soluciones tecnológicas ayuda a aumentar el foco del equipo y reducir gastos.
Además, ¡no te pierdas el episodio n.° 7 de Sky.Cast , el podcast de Skyone! En este episodio, tenemos una charla muy interesante sobre los principales desafíos que enfrentan quienes desean integrar sus sistemas empresariales.
4- Mejora la toma de decisiones
Al gestionar eficazmente la supervisión del rendimiento, se pueden tomar decisiones mucho más informadas para el negocio. Este es un problema bastante simple, pero que debe abordarse porque muchas empresas no lo implementan en sus operaciones diarias.
¿Cómo puede exigir tiempos de respuesta más cortos a sus empleados si no cuenta con estadísticas sólidas sobre la carga de trabajo general de la empresa? Los objetivos son decisiones que no pueden basarse en deseos utópicos, sino en datos consistentes.
Por lo tanto, la integración de sistemas mejora la toma de decisiones precisamente porque ayuda a recopilar informes con mayor facilidad y mejor calidad.
5- Integración de sistemas y comunicación banco a banco
Como comentamos anteriormente en este artículo, el proceso de integración de sistemas permite que estas diferentes plataformas se comuniquen claramente con todos en la empresa.
En este caso, la comunicación banco a banco acaba mejorando, generando una mayor rapidez en todos los procesos que se llevarán a cabo.
Es esta interacción la que posibilita todos los beneficios mencionados. Sin ella, el empleado seguiría siendo susceptible a errores humanos y el gerente tendría las mismas dificultades para generar informes que antes de la integración.
Sin embargo, para lograr una comunicación eficiente de banco a banco es necesario desarrollar estrategias bien definidas y alineadas con los objetivos respecto a lo que se necesita mejorar.
6- Mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Finalmente, tenemos la mejora en la calidad de la gestión. Al fin y al cabo, si toda la operación está orientada al buen trabajo, el consumidor también se beneficia. Esto se debe a que una integración eficiente contribuye a una experiencia satisfactoria, ágil y sin estrés para ellos.
Con una satisfacción garantizada, mayores son las posibilidades de que el cliente regrese, y con ello, su empresa tendrá la certeza de fidelizarlo de la mejor manera posible. Esto se convierte en un círculo virtuoso que genera mayores ganancias para su organización.
¿Y cómo se integran los sistemas?
Dados los beneficios y las soluciones, los líderes empresariales de todos los tamaños y sectores están prestando mucha atención a la modernización de la integración de sus sistemas.
Sin embargo, esta integración entre soluciones no siempre se produce. A menudo, esto se debe a que el mercado exige altas inversiones financieras y el proceso de implementación es complejo, lo que dificulta los procesos posteriores a la integración.
Para solucionar esto, la solución ideal es encontrar una plataforma que ofrezca una buena relación calidad-precio y que pueda realizar integraciones vía la nube, para así optimizar el despliegue.
En este caso, Skyone Studio es la solución perfecta para quienes quieran integrar sistemas.
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