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No es nuevo que los líderes y gerentes comprendan la importancia de la integración de sistemas , es decir, asegurar que sus múltiples plataformas estén conectadas, intercambiando información de forma automatizada.
Para que te hagas una idea, el 33% de las empresas ya utilizan alguna tecnología capaz de optimizar y/o generar más flexibilidad en la información organizacional, según un estudio de Delloite.
Así, se puede observar que un número considerable de instituciones ya utilizan herramientas capaces de entregar información de forma rápida y agilizar todo el proceso de centralización de datos de forma segura y estratégica, lo que incluso es un diferencial para que sigan siendo competitivas en el mercado .
Debido a estas ventajas, en este artículo cubriremos las principales razones para integrar sus sistemas en una sola plataforma. ¡Verificar!
¿Qué cambia al integrar los sistemas de su empresa?
integración de sistemas es un proceso en el que las plataformas se unifican en una sola interfaz. Esta asociación de diferentes programas se puede realizar aunque no tengan, en principio, ninguna comunicación entre sí.
La idea de integrar sistemas sirve precisamente para aumentar la eficiencia en varios aspectos dentro de una empresa, ya que permite centralizar toda la información de diferentes soluciones en una sola plataforma.
se desarrollaron diferentes software (de logística
Sin embargo, el intercambio de información entre estas plataformas se ha vuelto complejo, ya que cada una de ellas fue desarrollada de manera personalizada y con un propósito específico.
Aún así, según una investigación de DevSquad realizada a finales de 2021, las empresas utilizan una media de 34 aplicaciones SaaS en la nube .
No sin razón, surgen soluciones para aliviar estos obstáculos mediante la integración de sistemas y la modernización de las operaciones, lo que permite que las soluciones hablen entre sí.
A continuación, entienda algunos de los beneficios de integrar sistemas y plataformas dentro de las empresas:
1- Optimiza el recorrido del cliente y evita errores manuales con la integración de sistemas
Muchas organizaciones trabajan con diferentes sistemas para las distintas funciones que se realizan en su día a día. Esto termina siendo ineficiente por varias razones, como por ejemplo, la ocurrencia de errores manuales , que contribuyen a errores y sobrecargas del sistema .
En la práctica, imagina la situación en la que el primer contacto con un cliente ocurre a través de un chatbot en un sitio web. El robot seguramente pedirá algunos datos para analizar la situación y, si es necesario, podrá pasárselos al asistente humano.
Sin integración en los sistemas , la plataforma en la que opera el empleado puede no tener los datos ya solicitados por el cliente y, para obtenerlos, tendrá dos opciones: abrirse paso hasta el sistema de chatbot (si tiene permisos para hacerlo). ) o pide los detalles nuevamente.
Además de ser incómodo, especialmente para el cliente, este proceso redundante es propenso a errores . La información anterior puede ser inconsistente o los datos pueden terminar siendo copiados incorrectamente. La integración, a su vez, previene estos fallos.
2- Capacidad para monitorear el desempeño del negocio
Si al empleado le resulta difícil organizar la información, el gerente termina teniendo que lidiar con aún más trabajo. En estos casos, existe una gran necesidad de dominar todas las herramientas, especialmente si el líder quiere monitorear el desempeño de las métricas, ya sea de la empresa o de su subordinado.
Para visualizarlo, basta con considerar el escenario en el que su negocio tiene tres sistemas diferentes y cada uno con una interfaz particular que trae datos complementarios, pero de diferentes maneras, con vistas alternativas. ¿Cómo harías para unir todas las métricas de la manera más asertiva?
Realizar esta integración manualmente no solo llevaría mucho tiempo, sino que también sería propenso a errores humanos.
Asimismo, la materialización de estos riesgos afectaría directamente a otras áreas, especialmente a las responsables de la toma de decisiones basadas en datos, que podrían tener acceso a información inexacta, comprometiendo los resultados esperados.
3- Reducción de costes en la integración de sistemas
La reducción de costos también está en la agenda cuando se trata de integración de sistemas. Recuerda bien los dos temas anteriores, donde hay una serie de errores que pueden pasar y más horas dedicadas a resolver todo manualmente.
Las fallas y el tiempo se pueden convertir fácilmente en dinero, ya que para corregir la falta de integrabilidad es necesario contar con equipos más grandes u ofrecer horas extra a los empleados de la empresa.
De esta forma, la integración de sistemas otorga a los empleados más tiempo para realizar otras tareas más estratégicas para el crecimiento del negocio, ya que no necesitarán separar parte de su jornada con una operativa que pueda ser automatizada.
Por lo tanto, al final, buscar soluciones tecnológicas ayuda a aumentar el enfoque del equipo y reducir los gastos.
¡Aprovecha también para escuchar el episodio 7 de Sky.Cast , el podcast de Skyone! ¡En este episodio tuvimos una charla súper interesante sobre los principales desafíos que enfrentan quienes quieren integrar sus sistemas comerciales!
4- Mejora la toma de decisiones
Cuando haces una buena gestión en la observación del desempeño, es posible tomar decisiones mucho más asertivas para tu negocio. Este es un problema bastante simple, pero que debe abordarse porque muchas empresas no lo aplican en su vida cotidiana.
¿Cómo exigir un tiempo de servicio más corto a tus empleados si no tienes estadísticas robustas sobre el trabajo general de la empresa? Las metas son decisiones que no se pueden tomar desde un deseo utópico, sino desde datos sólidos.
Por lo tanto, la integración de sistemas mejora la toma de decisiones precisamente porque ayuda a recopilar informes con mayor facilidad y calidad.
5- Integración de sistemas y comunicación banco a banco
Como discutimos anteriormente en este artículo, el proceso de integración de sistemas hace que estas diferentes plataformas se comuniquen de manera clara para todos en la empresa.
En este caso, la comunicación banco a banco termina beneficiándose, generando mayor rapidez en todos los procesos que se van a realizar.
Es esta interacción la que hace posibles todos los beneficios mencionados anteriormente. Sin ella, el empleado seguiría estando sujeto a errores humanos y el gerente tendría las mismas dificultades para realizar informes que antes de la integración.
Sin embargo, para que se lleve a cabo una comunicación eficiente de banco a banco, es necesario desarrollar estrategias bien definidas y alineadas con las metas sobre lo que se debe mejorar.
6- Mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Finalmente, tenemos la mejora en la calidad de la gestión. Después de todo, si cada operación va hacia un buen trabajo, es el consumidor quien también se beneficia. Esto se debe a que una integración eficiente contribuye a una buena experiencia, ágil y sin estrés.
Con la satisfacción garantizada, mayores serán las posibilidades de que el cliente regrese y con ello su empresa estará segura de que está reteniendo a su consumidor de la mejor manera posible. Esto se convierte en un círculo vicioso positivo, que genera más ganancias para su organización.
¿Y cómo realizar la integración de sistemas?
Ante los beneficios y soluciones, líderes de empresas de todos los tamaños y segmentos están atentos a la modernización de la integración de sistemas.
Sin embargo, esta integración entre soluciones no siempre ocurre. Muchas veces porque el mercado exige elevadas inversiones económicas y el proceso de implantación es complejo, lo que acaba dificultando los procesos posteriores de integración.
Para solucionar esto, lo ideal es encontrar una plataforma que tenga una buena relación costo-beneficio y que pueda realizar integraciones a través de la nube, para optimizar el despliegue.
En este caso, Skyone Data es la solución perfecta para quienes quieren integrar sistemas.
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