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¿Alguna vez has sentido que el "mañana" llegó antes de lo esperado? En la inauguración de la NRF 2026, quedó claro que el comercio minorista ha entrado en una nueva etapa. Tras años de incertidumbre y obstáculos globales, el sector ha demostrado ser una fuerza estabilizadora en la vida de las personas. Pero el concepto principal de esta edición fue, sin duda, Next Now .
El mensaje es claro: la transformación no espera servicios perfectos ni escenarios ideales. El próximo capítulo del comercio minorista ya se está escribiendo, y quienes no participen activamente en esta construcción corren el riesgo de quedarse atrás.
En este artículo, exploramos los pilares que dominaron el Big Show de este año y cómo Skyone está ayudando a las empresas a transformar el "ahora" en una ventaja competitiva.
1. La IA ha pasado de ser una “tendencia” a convertirse en el motor del comercio minorista
Dejamos de hablar de la Inteligencia Artificial como algo futurista y comenzamos a tratarla como la clave de la operación. En la NRF 2026, la IA dejó de ser un accesorio para convertirse en la base estratégica del sector.
Hoy en día, los minoristas exitosos son esencialmente empresas tecnológicas que entregan productos físicos. Ya no se trata solo de chatbots, sino de IA de agencia: modelos capaces de predecir, decidir y actuar de forma autónoma.
En NRF, quedó muy claro que la IA ya está impactando directamente el comportamiento del consumidor. Vimos aplicaciones prácticas de inteligencia artificial, automatización y datos para mejorar realmente la vida de quienes están al final de la cadena: el cliente. No se trata de tendencias, sino de ejecución. — Felipe Wasserman, Director de Marketing y Crecimiento de Skyone
¿Por qué es esto vital para Brasil? Con altos costos de capital, el estancamiento del inventario se traduce en pérdidas directas. La IA entra en escena para transformar los datos brutos en inventario inteligente, reduciendo el desperdicio y aumentando la velocidad de respuesta a la demanda del cliente en tiempo real. Este cambio se hizo evidente durante la NRF 2026, donde la inteligencia artificial pasó de ser solo palabras a convertirse en la base concreta de la experiencia minorista.
Participar en la NRF 2026 fue una auténtica inmersión en el ecosistema global de innovación digital. La inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos ya no son promesas, sino verdaderos pilares de la experiencia del cliente. Las conexiones creadas y las lecciones aprendidas de los líderes globales refuerzan la idea de que el comercio minorista del futuro debe ser, al mismo tiempo, tecnológico, sostenible y profundamente humano. — Luiz Carlos, Director de Ventas de Skyone
2. Anatomía de datos: donde ocurre la magia
Si la IA es el motor, los datos son las células de ese organismo. Sin embargo, los datos sin procesar son solo ruido. El concepto de Anatomía de Datos demuestra que el verdadero valor solo surge cuando los datos están organizados, integrados y listos para su uso estratégico.
La innovación se estanca cuando los datos se dispersan en silos. Para que la IA funcione plenamente, se necesita una gobernanza clara, a la que llamamos Gobernanza de la Inteligencia Artificial. Sin integración, la agilidad se pierde en la complejidad técnica.
3. Retail con alma: el arte de la conexión irracional
A pesar de los avances tecnológicos, NRF 2026 aterrizó en un concepto que ningún algoritmo puede (todavía) replicar: la autenticidad.
Grandes nombres como Ryan Reynolds han destacado que construir marcas queridas requiere vulnerabilidad y lo que él llama "microautenticidad". En el comercio minorista, los clientes buscan comodidad, comunidad e identidad. Si logras que tu cliente se sienta reconocido, la lealtad deja de ser una cuestión de precio y se convierte en una cuestión de pertenencia.
4. El renacimiento del espacio físico: del lujo al ritual cotidiano
Nueva York demostró que la tienda física no ha muerto; se ha transformado en una experiencia, una pausa y un ritual.
- Retail de lujo: gigantes como Dior y Chanel han redefinido el acto de comprar, transformando tiendas en museos inmersivos y spas exclusivos.
- Inclusión: marcas como SKIMS han elevado el diseño con un propósito, celebrando todos los tonos de piel y formas corporales en el corazón de la arquitectura minorista.
- Venta minorista sin presión: el tiempo es el nuevo lujo. Las tiendas insignia que ofrecen refugio y respiro del caos urbano marcan el ritmo.
5. Marketplace: curación y agilidad estratégica
El debate en torno a los marketplaces ha revelado que este modelo ha pasado de ser un complemento digital a convertirse en el núcleo de la autoridad de marca. Empresas como Target y Nordstrom utilizan marketplaces para probar tendencias rápidamente sin el riesgo financiero de su propio inventario.
Es la “Spotify-ificación” del retail: un catálogo vasto, pero con una curación tecnológica que pone el producto adecuado delante del cliente en el momento ideal.
Conclusión: la tecnología aplicada al viaje humano
La NRF 2026 consolidó la transición definitiva de la "tecnología por la tecnología" a la tecnología aplicada a la experiencia humana. En el juego de ajedrez del comercio minorista moderno, la mejor jugada es la que combina la inteligencia de los datos con la sensibilidad de la experiencia humana.
Estar en NRF representando a Skyone fue como experimentar de primera mano el futuro del retail. Absorbimos tendencias globales, intercambiamos ideas con líderes de todo el mundo y, lo más importante, transformamos el conocimiento en acciones concretas para nuestros clientes. Esto refuerza nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y los resultados empresariales reales. — Bruno Coelho, Director Comercial de Skyone
Para nosotros en Skyone, regresar del evento significa asumir un compromiso aún más fuerte con el mercado: transformar datos en decisiones y tecnología en experiencias que realmente muevan la aguja de los negocios.
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Hemos preparado una guía completa que abarca las tendencias, los casos de éxito y la hoja de ruta de innovación que dominaron la NRF 2026.
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