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Asun: 60 años en el comercio minorista y mayorista de supermercados
Fundado por una familia de inmigrantes españoles, Asun Supermercados inició su historia cuando el actual director Antonio Ortiz Romacho tenía apenas 8 años. Actualmente, la cadena es referencia en el sector mayorista y minorista de supermercados en la región de Rio Grande do Sul, con 40 tiendas distribuidas bajo las de supermercados Asun y Leve Mais Atacado.
La autoridad de la red en la región es reflejo de una visión empresarial enfocada en la evolución continua, buscando siempre adelantarse a las tendencias y adaptarse a los movimientos del mercado. Para los clientes, esto se traduce en una excelente experiencia de compra y servicio.
La tecnología juega un papel importante en este sentido y en nuestra conversación con Antônio Martins, IT Manager y DPO de Asun Supermercados, nos contó un poco sobre su experiencia migrando y administrando un entorno de nube Oracle con Skyone . ¡Ven y comprende esta historia con más detalle!
Migración a la nube de Oracle: oportunidades de escalabilidad y centralización de la información
La decisión de migrar a la nube de Oracle se tomó en base a una serie de factores que se relacionan con el crecimiento y evolución de la red en el mercado.
En 2019 Asun adquirió el ERP de Consinco, hasta ahora trabajaban con ERP desarrollado localmente. A pesar de existir integración entre estos sistemas, las integraciones presentaban errores constantes. Estos errores terminaron impactando los procesos, provocando lentitud, provocando divergencia de información entre los canales de venta y en definitiva, obstaculizando el crecimiento de la empresa.
El ERP Consinco aportó mejoras, ya que la solución ya incluía la integración con varios actores y socios del mercado. Sin embargo, después de 3 años, con la versión de Oracle utilizada sin soporte y la necesidad de actualizar el hardware, migrar a la nube de Oracle se convirtió en una opción interesante para Asun Supermercados.
Las TI hoy tienen un papel estratégico, su papel va mucho más allá de la infraestructura
El valor percibido de una infraestructura de nube de Oracle iba mucho más allá de resolver problemas de escalabilidad de sistemas y centralización de información. Antônio Martins destacó que hay movimiento en el sector TI, acercando cada vez más negocios y tecnología.
“Durante la pandemia, el gerente de TI decidió modernizarse con la modalidad de trabajo y responsabilidades del sector, “servidores, gestión de licencias, hardware, RMA, garantías y controles. Con todos estos procesos solo te centras en la infraestructura y no tienes visión de negocio”. – Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
Hoy el mercado exige otro perfil profesional. Con la evolución de la transformación digital, un responsable de TI comienza a dedicarse y mirar la empresa desde un punto de vista diferente. Luego adquiere la responsabilidad de aportar una visión estratégica al mercado que también impacte la rentabilidad de la empresa. Su función es buscar mejoras en los procesos, innovaciones, seguridad, comunicación entre áreas e identificación de cuellos de botella y oportunidades.
“Otro detalle, con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) en el sector de las Tecnologías de la Información (TI). Esto a menudo coloca al gerente de TI en la posición de ser también el Oficial de Datos (DPO). Esta responsabilidad requiere que el gerente participe activamente en todos los departamentos de la empresa, mapeando procesos, identificando datos personales y sensibles, comprendiendo los flujos de información y analizando las operaciones manuales existentes. A partir de este diagnóstico, es necesario buscar herramientas adecuadas, como BPM, BPMS, iBPMS, DPA, que ayuden en este proceso. Con la implementación de la LGPD, todo el gobierno de TI pasa por una revisión o construcción completa, abarcando aspectos como procesos, flujos de información, alineación estratégica, toma de decisiones, estructuras y controles, gestión de riesgos, gestión del conocimiento, capacitación y cumplimiento”. – Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
El papel de un socio de evolución digital como Skyone ante los movimientos del mercado
Con el contrato cerrado, la migración de Asun a la nube fue muy fluida, debido principalmente a la buena infraestructura que ya existía allí. La migración comenzó un lunes, después del trabajo y al día siguiente Skyone ya estaba funcionando como sede de Asun Supermercados y los empleados ya estaban accediendo a los sistemas a través de la nube de Oracle.
Con la migración, toda la gestión de la infraestructura queda en manos del equipo de Skyone. El equipo de TI de Asun Supermercados dejó de involucrarse con temas de hardware, escalabilidad, licencias y respaldo, por ejemplo.
Las TI de la red comenzaron a moverse en línea con las necesidades del mercado, llevando su enfoque a lo estratégico, apoyando a otras áreas, gestionando el conocimiento interno en temas de innovación y tecnología, catalogando procesos, identificando cuellos de botella y brindando herramientas de mejora. También hay otra mirada a la gestión de riesgos y la ciberseguridad, un tema que hoy en día no puede dejarse de lado en ninguna empresa.
Pero traer esta innovación fue un desafío, ya que al principio el monto invertido para mantener su infraestructura en la nube no parecía atractivo. Antônio nos contó un poco sobre lo que se tuvo en cuenta para equilibrar el costo y beneficio de esta inversión:
“Es hora de considerar los innumerables beneficios que la tecnología de la información puede aportar al migrar a la nube. Es necesario un cálculo, sin embargo, invito a los directivos a realizar un análisis más completo, incluyendo los incentivos fiscales disponibles según el régimen fiscal de la empresa. La adopción de la nube aporta importantes ventajas, empezando por el impacto positivo en el efectivo. Se elimina el gasto de comprar servidores y almacenamiento cada cinco años, así como la necesidad de renovar licencias y lidiar con el soporte al final de su vida útil (EOL), extensiones de contrato y expansiones del área de almacenamiento con almacenamiento y conmutadores. Además, la gestión de la seguridad física y lógica, sin interrupciones, se vuelve más eficiente, liberando al equipo de responsabilidades que desvían el foco del negocio.
El paso a la nube no se limita a un simple alquiler; implica toda esta gama de beneficios. Se ha convertido en una realidad indispensable para el creciente sector minorista y de TI. Quienes no se adaptan a la nube corren el riesgo de quedarse como TI tradicionales, sin poder agregar valor al negocio y con un equipo sobrecargado de tareas operativas y repetitivas.
Los empleados se están dando cuenta de que los procesos están evolucionando, lo que permite un enfoque más estratégico en lugar de centrarse en tareas operativas y repetitivas. La transición a la nube es el paso fundamental para alinear TI con los objetivos de negocio y asegurar un equipo calificado para soportar adecuadamente las operaciones”.
– Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
El impacto positivo de la nube en los procesos internos
Luego de migrar a la nube de Oracle, Antonio trazó mejoras significativas en sus procesos. En el departamento de impuestos, por ejemplo, el proceso de generación de ICMS, que antes tardaba hasta 8 horas, ahora tarda un máximo de 2 horas. Los procedimientos de DDA, que antes tardaban hasta 40 minutos, ahora tardan entre 10 y 12 minutos en realizarse.
“Hoy estoy con ustedes en Exadata. La adopción de Exadata ofrece varios beneficios. En primer lugar, proporciona escalabilidad bajo demanda, permitiendo ajustar los recursos según nuestras necesidades. Además, ofrece alta disponibilidad y rendimiento excepcional para cargas de trabajo críticas, sin mencionar la seguridad mejorada con funciones avanzadas de protección de datos y cumplimiento. La automatización simplifica las operaciones, mientras que la flexibilidad de la nube facilita la integración con otras soluciones y servicios.
– Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
Además, la nube de Oracle ha facilitado mantener actualizadas las actualizaciones del sistema, asegurando un mayor soporte contra las vulnerabilidades que una licencia vencida puede traer a la empresa. Esta infraestructura también cumple con los requisitos de los organismos de verificación y certificación, como es el caso de la ISO 27001, certificación que garantiza un estándar para un sistema de gestión de seguridad de la información.
Otros beneficios citados fueron la gestión centralizada, el uso reducido de máquinas, la facilidad de uso del complemento de la plataforma Skyone y la reducción de la demanda de soporte técnico. El equipo de TI de Asun actualmente es reducido, con 12 personas que pueden atender a todas las tiendas. Esto sólo es posible porque la migración trajo mayor alineación y mejora en los procesos.
El pionero de SSO en la plataforma Skone y los beneficios de este complemento
Recientemente anunciamos el lanzamiento del nuevo complemento para la plataforma Skyone, SSO, una nueva forma de autenticación de usuarios en la plataforma que garantiza el acceso seguro a los empleados, mediante el uso de credenciales ya existentes en su empresa.
Siempre buscando mejoras, Asun ya está negociando la licencia SSO para 300 usuarios. Cuando le preguntamos a Antônio qué motivó el interés en esta nueva característica, explicó que centralizar la autenticación es una buena práctica en términos de seguridad.
“Si no tengo esto, necesito administrar cada nombre de usuario y contraseña de cada empleado en cada plataforma. Si algo le sucede a un empleado o deja la empresa, debo tener mucho cuidado de no olvidar quitarle el acceso a todos los sistemas, pero este proceso manual deja margen de error y pone en riesgo los datos de la empresa”.
– Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
SSO permite una gestión única y centralizada, que se realiza dentro del proveedor de identidad del cliente. También existe la posibilidad de crear reglas y patrones de contraseñas, garantizando una mayor seguridad en el acceso. En este caso, Asun Supermercados ya utiliza el recurso en otros sistemas y ahora existe la posibilidad de llevar esta centralización de acceso a la plataforma.
La historia de Asun Supermercados con Skyone garantizó muchos cambios y mejoras en los procesos, pero la evolución digital no se detiene. El objetivo de Asun hoy es seguir invirtiendo en tecnología y evolución tecnológica para satisfacer las crecientes demandas del comercio minorista omnicanal y mejorar la experiencia del cliente. Para nosotros en Skyone es un placer compartir esta evolución.
