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1. Sobre la empresa
Fundada en 1987, Contmatic desarrolla software de contabilidad, administración y gestión (ERP) y tiene como clientes a 30.000 empresas, incluidas 15.000 oficinas de contabilidad.
Sus soluciones brindan resultados avanzados en las áreas Contable, Tributaria y Laboral, lo que ubica a la empresa empresas de desarrollo software de Brasil .
2. Desafíos
Con la llegada de la pandemia, la búsqueda de la nube comenzó a un ritmo acelerado en las empresas de servicios contables.
Esta necesidad surgió debido a varios desafíos que estas organizaciones tuvieron que enfrentar :
- tenían que dejar sus máquinas encendidas, ya que tenían una estructura on-premise;
- estaban completamente abiertos al mundo, exponiendo sus datos;
- fueron víctimas de secuestro de datos, con piratas informáticos que instalaron ransomware .
Como no tenían la costumbre y visión enfocada a la nube, la alternativa inicial fue la creación de accesos remotos a los servidores.
Reflejo de esto fue una gran pérdida, ya que muchos datos perdidos, tuvieron que restaurar respaldo y algunos ni siquiera tenían ese respaldo para restaurar.
“ Fue una pandemia dentro de una pandemia para las empresas de servicios contables ”, dice Adriano Santos, Director Comercial de Contmatic .
Las empresas necesitaban pasar por este momento con su operación en marcha, incluso con cada empleado en su propia casa.
Con el lema Descubriendo para innovar , la empresa buscó una alianza con Skyone para brindar una capa de soluciones en la nube, una tecnología fundamental para superar todos estos desafíos.
3. Solución
En marzo de 2020, ya contando con el apoyo de Skyone, Contmatic comenzó a ofrecer la posibilidad de utilizar las soluciones de la empresa en la nube.
“ En ese momento, muchos clientes usaban otras herramientas para el acceso remoto a sus máquinas. Cuando empezaron a utilizar la oferta de la nube, se dieron cuenta de que para ganar flexibilidad y solucionar el tema del home office, la nube les venía como anillo al dedo” , dice Adriano.
Como solución, la empresa desarrolló un equipo enfocado en implementaciones.
Con la finalización de este paso, se notó que aquellos que no eran clientes de Contmatic ya optaron por soluciones directamente en la nube, sin siquiera considerar la oferta anterior, en escritorio.
“ Esto supuso una ganancia significativa, en primer lugar, en términos de fidelidad del cliente. Muchos también intentaron buscar ofertas en la nube de la competencia, pero como pudimos tener esta oferta justo al comienzo de la pandemia, gracias a un gran esfuerzo de Skyone junto con el equipo técnico de Contmatic, fue posible ofrecerla rápidamente. al final de semana, dejando todo listo para los clientes ”, dice Adriano.
En el área contable, Contmatic logró atender a más de 3000 usuarios (20% de la base de clientes del segmento), quienes se encuentran sumamente satisfechos con el servicio en la nube.
4. Resultados
Velocidad de implementación
Con la nueva oferta de servicios, un cliente de Contmatic que va a migrar a la nube tarda solo 24 horas .
Es decir, duerme usando la operación local y se despierta ya en la nube.
“ Esto hace que a los clientes primero les guste la solución y, segundo, sientan una enorme satisfacción por poder girar la llave tan rápido ”, dice Adriano.
99,5% de satisfacción del cliente
“ La satisfacción fue prácticamente del 100%. De hecho, cuando decidimos ofrecer esta solución a los clientes al comienzo de la pandemia, el resultado fue de gran satisfacción. Hoy tenemos un 0,5% de insatisfacción. De más de 3000 usuarios, solo tuvimos 5 cancelaciones por falta de adaptación ”, dice Adriano.
Como resultado, la oferta en la nube creció alrededor de un 25% en comparación con 2020 .
También hay un aumento gradual en los clientes que migran de las instalaciones a la nube.
Crecimiento de la tasa de venta cruzada
Con la oferta en la nube, el cliente de Contmatic que había estado pagando una cantidad específica ahora también paga por la adición relacionada con el servicio en la nube . Así, logra tener flexibilidad y uso las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
“ Entonces paga más para poder tener esta oferta disponible y eso aumentó significativamente nuestra venta cruzada ”, confirma Adriano.
Trabajo exitoso incluso en la oficina en casa
La pandemia obligó a migrar el trabajo a la oficina en casa y la oferta de la nube proporcionó todo lo que necesitaban las oficinas de contabilidad.
“ Las empresas continuaron trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que comenzaron a escalar mejor los horarios de trabajo de sus empleados. Eso ayudó a trabajar en diferentes horarios, lo que significa que la oferta para nuestros clientes, como son empresas de servicios contables, funcionó muy bien ”, informa Adriano.
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