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1. Acerca de la empresa
Fundada en 1987, Contmatic desarrolla software contable, administrativo y de gestión (ERP) , que presta servicio a 30.000 empresas, incluidas 15.000 firmas de contabilidad.
Sus soluciones ofrecen resultados avanzados en las áreas Contable, Tributaria y Laboral, colocando a la empresa entre las cinco mayores empresas de desarrollo de software de Brasil .
2. Desafíos
Con la llegada de la pandemia, la búsqueda de soluciones en la nube comenzó a un ritmo acelerado en las empresas de servicios contables.
Esta necesidad surgió debido a varios desafíos que estas organizaciones tuvieron que enfrentar :
- Necesitaban dejar sus máquinas en funcionamiento, ya que dependían de la infraestructura local;
- Se abrieron completamente al mundo, exponiendo sus datos;
- Fueron víctimas de secuestro de datos, mediante piratas informáticos que instalaron ransomware .
Como carecían de la experiencia y la visión para utilizar la nube, la alternativa inicial fue crear acceso remoto a los servidores.
El resultado fueron pérdidas significativas, ya que muchas personas perdieron datos, tuvieron que restaurarlos desde copias de seguridad y algunos ni siquiera tenían copias de seguridad para restaurar.
“ Fue una pandemia dentro de una pandemia para las empresas de servicios contables ”, afirma Adriano Santos, Director Comercial de Contmatic .
Las empresas necesitaban superar este período manteniendo sus operaciones en marcha, incluso con cada empleado trabajando desde casa.
Con el lema “Explorando para innovar ”, la compañía buscó una asociación con Skyone para brindar una capa de soluciones en la nube, una tecnología fundamental para superar todos estos desafíos.
3. Solución
En marzo de 2020, ya con el apoyo de Skyone, Contmatic comenzó a ofrecer la posibilidad de utilizar las soluciones de la compañía en la nube.
aquel entonces, muchos clientes usaban otras herramientas para acceder remotamente a sus equipos. Cuando empezaron a usar la nube, se dieron cuenta de que, para ganar flexibilidad y solucionar el problema del teletrabajo, la nube era la solución perfecta , señala Adriano.
Como solución, la empresa desarrolló un equipo enfocado en implementaciones.
Con la finalización de este paso, quedó claro que aquellos que no eran clientes de Contmatic ya estaban optando por soluciones basadas en la nube, sin siquiera considerar la oferta de escritorio anterior.
Esto supuso un aumento significativo, sobre todo en la fidelización de los clientes. Muchos aún intentaban encontrar soluciones en la nube de la competencia, pero como pudimos ofrecer esta oferta justo al comienzo de la pandemia, gracias al gran esfuerzo de Skyone junto con el equipo técnico de Contmatic, pudimos ofrecerla rápidamente, en un fin de semana, dejando todo listo para los clientes », informa Adriano.
En el área de contabilidad, Contmatic ha atendido a más de 3.000 usuarios (20% de la base de clientes del segmento), quienes están extremadamente satisfechos con el servicio en la nube.
4. Resultados
Velocidad de implementación
Con la nueva oferta de servicios, un cliente de Contmatic migra a la nube sólo tarda 24 horas .
En otras palabras, se va a dormir usando el sistema operativo local y se despierta ya en la nube.
“ Esto hace que a los clientes, primero, les guste la solución y, segundo, tengan una enorme satisfacción por poder hacer el cambio tan rápidamente ”, afirma Adriano.
99,5% de satisfacción del cliente
La satisfacción fue prácticamente del 100 %. De hecho, cuando decidimos ofrecer esta solución a nuestros clientes al principio de la pandemia, el resultado fue una alta satisfacción. Hoy tenemos un 0,5 % de insatisfacción. De más de 3000 usuarios, solo tuvimos 5 cancelaciones por falta de adaptación , afirma Adriano.
Como resultado, las ofertas en la nube crecieron aproximadamente un 25% en comparación con 2020 .
También hay un aumento gradual en el número de clientes que migran de sus instalaciones locales a la nube.
Crecimiento de la tasa de venta cruzada
Con la oferta en la nube, los clientes de Contmatic que antes pagaban una cantidad específica ahora también pagan el costo adicional del servicio en la nube . Esto les brinda flexibilidad y acceso 24/7.
“ Por lo tanto, paga más para tener esta oferta disponible y eso ha incrementado significativamente nuestra venta cruzada ”, confirma Adriano.
Trabajo exitoso incluso cuando se trabaja desde casa
La pandemia obligó a migrar el trabajo al hogar y las soluciones basadas en la nube proporcionaron todo lo que las empresas de contabilidad necesitaban.
Las empresas continuaron trabajando 24/7, ya que comenzaron a gestionar mejor los horarios de trabajo de sus empleados. Esto les permitió trabajar en diferentes turnos, lo que significa que la oferta para nuestros clientes, empresas de servicios contables, fue todo un éxito , afirma Adriano.
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