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Asun: 60 años en el sector de supermercados y comercio mayorista
Fundada por una familia de inmigrantes españoles, Asun Supermercados comenzó su andadura cuando su actual director, Antonio Ortiz Romacho, tenía tan solo 8 años. Actualmente, la cadena es un referente en el sector mayorista y de supermercados en la región de Rio Grande do Sul, con 40 tiendas distribuidas bajo las Asun Supermercados y Leve Mais Atacado.
La autoridad de la red en la región refleja una visión empresarial centrada en la evolución continua, buscando siempre anticipar las tendencias y adaptarse a los movimientos del mercado. Para los clientes, esto se traduce en una excelente experiencia de compra y servicio.
La tecnología juega un papel importante en este sentido, y en nuestra conversación con Antônio Martins, Gerente de TI y DPO de Asun Supermarkets, nos contó un poco sobre su experiencia migrando y gestionando un entorno de nube de Oracle con Skyone . ¡Ven a conocer esta historia con más detalle!
Migración a la nube de Oracle: oportunidades de escalabilidad y centralización de la información
La decisión de migrar a la nube de Oracle se tomó en función de una serie de factores relacionados con el crecimiento y la evolución de la red en el mercado.
En 2019, Asun adquirió el sistema ERP de Consinco; hasta entonces, trabajaban con un sistema ERP desarrollado localmente. A pesar de la integración entre los sistemas, estas presentaban constantes errores. Estos errores impactaban los procesos, causando retrasos, discrepancias en la información entre los canales de venta y, en última instancia, obstaculizando el crecimiento de la empresa.
El sistema ERP de Consinco aportó mejoras, ya que la solución ya ofrecía integración con diversos actores y socios del mercado. Sin embargo, después de 3 años, con la descontinuación de la versión de Oracle y el cese del soporte, y la necesidad de actualizar el hardware, la migración a la nube de Oracle se convirtió en una opción atractiva para Supermercados Asun.
Hoy en día, las TI juegan un papel estratégico; su función va mucho más allá de la infraestructura
El valor percibido de una infraestructura en la nube de Oracle ha trascendido con creces la solución de los problemas de escalabilidad y centralización de la información en los sistemas. Antônio Martins destacó que existe un movimiento en el sector de TI que acerca los negocios y la tecnología.
Durante la pandemia, el gerente de TI decidió modernizar la modalidad de trabajo y las responsabilidades del sector: servidores, gestión de licencias, hardware, RMA, garantías y controles. Con todos estos procesos, uno se centra solo en la infraestructura y no tiene visión de negocio. – Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
El mercado actual exige un tipo diferente de profesional. Con la evolución de la transformación digital, un gerente de TI comienza a dedicarse a la empresa y a verla desde una perspectiva diferente. Asumirá la responsabilidad de aportar una visión estratégica del mercado que también impacte la rentabilidad de la empresa. Su función implica buscar mejoras en los procesos, innovaciones, seguridad, comunicación entre departamentos e identificar obstáculos y oportunidades.
Otro detalle se refiere a la Ley General de Protección de Datos (LGPD) en el sector de las Tecnologías de la Información (TI). Esta a menudo coloca al gerente de TI en la posición de Delegado de Protección de Datos (DPD). Esta responsabilidad requiere que el gerente participe activamente en todos los departamentos de la empresa, mapeando procesos, identificando datos personales y sensibles, comprendiendo los flujos de información y analizando las operaciones manuales existentes. Con base en este diagnóstico, es necesario buscar herramientas adecuadas, como BPM, BPMS, iBPMS y DPA, para apoyar este proceso. Con la implementación de la LGPD, toda la gobernanza de TI se somete a una revisión o reconstrucción completa, abarcando aspectos como procesos, flujos de información, alineación estratégica, toma de decisiones, estructuras y controles, gestión de riesgos, gestión del conocimiento, capacitación y cumplimiento normativo. – Antônio Martins: Gerente de TI y DPD
El papel de un socio de evolución digital como Skyone frente a las tendencias del mercado
Una vez finalizado el contrato, la migración de Asun a la nube se desarrolló sin contratiempos, principalmente gracias a la buena infraestructura existente. La migración comenzó un lunes después del horario laboral, y al día siguiente Skyone ya funcionaba como sede de Supermercados Asun, con empleados accediendo a los sistemas a través de la nube de Oracle.
Con la migración, toda la gestión de la infraestructura está ahora en manos del equipo de Skyone. El equipo de TI de Supermercados Asun ya no se ocupa de cuestiones como hardware, escalabilidad, licencias y copias de seguridad.
El departamento de TI de la red ha evolucionado en línea con las necesidades del mercado, reorientando su enfoque hacia áreas estratégicas mediante el apoyo a otros departamentos, la gestión del conocimiento interno sobre innovación y tecnología, la catalogación de procesos, la identificación de cuellos de botella y el suministro de herramientas de mejora. También se ha renovado el enfoque en la gestión de riesgos y la ciberseguridad, un tema que ninguna empresa puede ignorar hoy en día.
Pero comercializar esta innovación fue un desafío, ya que inicialmente la inversión necesaria para mantener su infraestructura en la nube no parecía atractiva. Antônio compartió algunos de los factores considerados para equilibrar la relación costo-beneficio de esta inversión:
Es hora de considerar los numerosos beneficios que la tecnología de la información puede aportar al migrar a la nube. Es necesario hacer un cálculo; sin embargo, invito a los directivos a realizar un análisis más exhaustivo, que incluya los incentivos fiscales disponibles según el régimen fiscal de la empresa. La adopción de la nube ofrece ventajas significativas, empezando por el impacto positivo en el flujo de caja. Elimina los gastos relacionados con la compra de servidores y almacenamiento cada cinco años, así como la necesidad de renovar licencias y gestionar el fin de vida útil (EOL), las extensiones de contrato y las ampliaciones del área de almacenamiento con dispositivos y conmutadores. Además, la gestión de la seguridad física y lógica, sin interrupciones, se vuelve más eficiente, liberando al equipo de responsabilidades que distraen del negocio principal.
La migración a la nube no se limita a un simple alquiler; implica toda una gama de beneficios. Se ha convertido en una realidad indispensable para los crecientes sectores minorista y de TI. Quienes no se adapten a la nube corren el riesgo de quedarse como una empresa de TI tradicional, incapaz de aportar valor al negocio y con un equipo sobrecargado de tareas operativas y repetitivas.
Los empleados se están dando cuenta de que los procesos están evolucionando, lo que permite un enfoque más estratégico en lugar de centrarse en tareas operativas y repetitivas. La transición a la nube es el paso fundamental para alinear la TI con los objetivos del negocio y garantizar un equipo capacitado para el correcto soporte de las operaciones
– Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
El impacto positivo de la nube en los procesos internos
Tras migrar a la nube de Oracle, Antonio identificó mejoras significativas en sus procesos. En el departamento de impuestos, por ejemplo, el proceso de generación del ICMS (Impuesto sobre las Ventas Brasileño), que antes tardaba hasta 8 horas, ahora tarda un máximo de 2 horas. Los procedimientos de DDA (Autorización de Débito Directo), que antes tardaban hasta 40 minutos, ahora tardan entre 10 y 12 minutos en completarse.
Hoy les hablo de Exadata. Adoptar Exadata ofrece varias ventajas. En primer lugar, proporciona escalabilidad bajo demanda, lo que nos permite ajustar los recursos según sea necesario. Además, ofrece alta disponibilidad y un rendimiento excepcional para cargas de trabajo críticas, además de una seguridad mejorada con funciones avanzadas de protección de datos y cumplimiento normativo. La automatización simplifica las operaciones, mientras que la flexibilidad de la nube facilita la integración con otras soluciones y servicios.
– Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
Además, la nube de Oracle ha facilitado enormemente la actualización de los sistemas, ofreciendo mayor protección contra las vulnerabilidades que una licencia vencida puede suponer para la empresa. Esta infraestructura también cumple con los requisitos de organismos de verificación y certificación, como la ISO 27001, certificación que garantiza un estándar para los sistemas de gestión de la seguridad de la información.
Otros beneficios mencionados incluyen la gestión centralizada, la reducción del uso de máquinas, la facilidad de uso del complemento de la plataforma Skyone y la disminución de la demanda de soporte técnico. El equipo de TI de Asun ahora es reducido, con 12 personas capaces de dar soporte a todas las tiendas. Esto solo es posible gracias a la migración que permitió una mayor alineación y una mejora de los procesos.
El papel pionero de SSO en la plataforma Skone y los beneficios de este complemento
Recientemente anunciamos el lanzamiento del nuevo complemento para la plataforma Skyone, SSO, una nueva forma de autenticar a los usuarios en la plataforma que garantiza el acceso seguro de los empleados mediante el uso de credenciales ya existentes en su empresa.
Siempre en busca de mejoras, Asun ya está negociando una licencia SSO para 300 usuarios. Cuando le preguntamos a Antônio qué despertó su interés en esta nueva función, explicó que la autenticación centralizada es una buena práctica en términos de seguridad.
Si no tengo esto, necesito administrar el nombre de usuario y la contraseña de cada empleado en cada plataforma. Si algo le sucede a un empleado o deja la empresa, debo tener mucho cuidado de no olvidar revocar su acceso en todos los sistemas, pero este proceso manual da margen de error y pone en riesgo los datos de la empresa
– Antônio Martins: Gerente de TI y DPO
El SSO permite una gestión única y centralizada, que reside en el proveedor de identidad del cliente. También permite la creación de reglas y patrones de contraseñas, lo que garantiza una mayor seguridad de acceso. En este caso, Supermercados Asun ya utiliza esta función en otros sistemas, y ahora existe la posibilidad de incorporar esta centralización de acceso a la plataforma.
La trayectoria de Supermercados Asun con Skyone ha supuesto numerosos cambios y mejoras en los procesos, pero la evolución digital no se detiene. El objetivo actual de Asun es seguir invirtiendo en tecnología y evolución tecnológica para satisfacer las crecientes demandas del comercio omnicanal y mejorar la experiencia del cliente. Para nosotros en Skyone, es un placer participar en esta evolución.
