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Descubra la historia de éxito de la asociación entre Skyone y Fortes Tecnologia.
1. Acerca de la empresa
Fortes Tecnologia , con 30 años de historia, es una empresa especializada en el desarrollo de software para la gestión contable, gestión de recursos humanos, gestión financiera y gestión de transporte.
A través de Fortes Academy, la compañía empodera a sus clientes con cursos y capacitaciones orientadas a impulsar la carrera de profesionales de la tecnología y convertirlos en expertos en diferentes soluciones.
2. Desafíos
La transformación digital requiere que las empresas que trabajan con el desarrollo de software encuentren nuevas formas de promover, vender e implementar sus soluciones.
Y en el caso de Fortes, el desafío era bastante claro : en la nube versus infraestructura local .
“ Para realizar cualquier transición a un entorno local, a menudo necesitamos coordinar con el personal de TI o con todo el equipo la instalación inicial, lo cual depende en gran medida de la planificación. En la nube, el proceso es diferente: ya existe una configuración lista, todo el entorno está preparado y el software ya está en la nube ”, informa Felipe Roque, Director Comercial de Fortes Tecnologia .
Así pues, estas fueron las principales dificultades del modelo on-premise:
- preocupación por programar una cita para instalar el software;
- Contar con todo el equipo de TI disponible; y
- Depender de la velocidad de Internet para descargar software.
Dado que en la nube es mucho más rápida, el resultado es una entrega más veloz del sistema, lo que permite a los clientes utilizar el sistema más rápidamente .
El escenario de pandemia acelera el uso de la nube
Sabemos que el contexto de la pandemia del Covid-19 ha impactado a diferentes tipos de negocios.
Cuando Fortes Tecnologia se encontró en esta situación, se dio cuenta de que necesitaba urgentemente una solución en la nube eficiente , especialmente porque la oportunidad de venta cruzada ya estaba llamando orgánicamente a su puerta.
Los clientes ya tenían una demanda de servicios en la nube porque sabían que necesitaban este recurso para seguir operando.
3. Solución
Para superar los desafíos, la solución encontrada fue formar una asociación con Skyone , asegurando que las soluciones de Fortes estuvieran disponibles a través de la nube.
“ Empezamos Skyone de forma muy estructurada. Fue justo en el punto álgido de la pandemia ” señala Felipe.
Esta asociación aportó fluidez a la operación de venta cruzada de la empresa.
Anteriormente, había un solo equipo que manejaba tanto Cross-Sell como Up-Sell, pero con la asociación con Skyone, se hizo necesario separar las operaciones debido al gran volumen de Cross-Sell con la nueva oferta en la nube.
Pero supimos comprender rápidamente las necesidades de nuestros clientes y actuamos con gran rapidez para poder apoyarlos, con o sin pandemia, de modo que cuando necesitaran Fortes, estuviéramos ahí, ofreciéndoles una solución en la nube que se ajustara mejor a sus necesidades en ese momento », comenta Felipe.
4. Resultados
Con la posibilidad de ofrecer servicios en la nube, las ventas aumentaron durante la pandemia y la empresa logró resultados significativos:
Mayor satisfacción del cliente
Al usar la nube, los clientes de Fortes mejoraron tanto su rendimiento como su experiencia. El resultado fue una mayor satisfacción con los servicios, tanto para quienes ya operaban en la nube como para quienes contaban con una infraestructura local y optaron por migrar a la nube .
En el caso de las soluciones locales, los clientes no actualizaron su infraestructura a la velocidad necesaria. Esto resultó en una disminución del rendimiento con el tiempo, ya que la nube es crucial para mantener la velocidad y generar ganancias diarias significativas.
En el caso de los clientes que usaban otra nube y se migraron a Skyone, se observó una mejora no solo en la velocidad, sino también en la gestión del entorno en la nube. Los clientes comenzaron a tener una experiencia similar a la de las instalaciones locales, pero con las ventajas adicionales de la nube.
Aumento de cierres de negocios en otras localidades que antes no tenían servicio
La asociación también facilitó la entrada de Fortes en mercados que tenían una estrategia de expansión.
“ Somos una empresa tecnológica que ya cuenta con una amplia cuota de mercado en las regiones Norte y Noreste, y cuando decidimos expandirnos al Sur y Sureste, observamos un nivel de madurez digital diferente. Esto significa que nuestros clientes potenciales ya buscan una oferta basada en la nube porque conocen las ventajas, saben que las inversiones son menores y desean que la movilidad funcione ”, explica Felipe.
En grandes ciudades como São Paulo, Río de Janeiro y Belo Horizonte, donde muchas personas ya trabajan desde casa, esta movilidad, junto con la velocidad y la facilidad de acceso , son los factores más importantes para elegir una solución basada en la nube.
Contar con esta opción de oferta facilitó enormemente el trabajo de Fortes a la hora de brindar más posibilidades a los clientes y también a aportar agilidad a su propia operación interna.
Seguridad mejorada con infraestructura y datos
Es común preocuparse por migrar las operaciones a la nube. Muchas empresas aún creen que cualquier cosa tangible, que tengan en sus manos, proporciona mayor seguridad y control sobre la información y los datos.
Pero cuando contamos con un socio excelente que garantiza esta seguridad, mitigamos ese riesgo. En palabras de Felipe: « El riesgo existirá en todas partes, pero si no se cuenta con una buena estructura de back-end con firewalls que garanticen la velocidad... Estar en una estructura local no es la mejor opción ».
Felipe también destaca la importancia de contar con una base de infraestructura segura:
“Necesita proteger los datos de sus clientes. El software de Fortes almacena mucha información extremadamente sensible para los clientes. Por lo tanto, sin un socio como Skyone, que respalda y garantiza la protección de esta información hasta el final, la empresa estaría en quiebra”.
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