Saltar al contenido
1.1. Español No se considerará “INFORMACIÓN CONFIDENCIAL” para los efectos del presente instrumento: (i) la información, datos, materiales, documentos, especificaciones técnicas o comerciales, innovaciones o mejoras que, al momento de su divulgación por una de las PARTES, sean demostrablemente ya conocidos por la otra PARTE, siempre que dicho conocimiento previo se haya obtenido de manera lícita y legítima; (ii) sean de dominio público; (iii) sean objeto de autorización escrita expresa de la Parte Titular, respetando los límites y condiciones establecidos en la autorización para la divulgación de la información; (iv) sean solicitados por orden judicial y/o por la Administración Pública o cuya divulgación esté determinada por ley, respetando los límites estrictos de la solicitud o determinación; (v) sean necesarios para la perfecta ejecución del CONTRATO o de los SERVICIOS; y (vi) sean compartidos con los socios estratégicos del CONTRATISTA, de manera limitada, en los términos y finalidades expresamente previstos en este Contrato, sujeto a la previa y expresa autorización del CONTRATANTE mediante la aceptación de este instrumento, exclusivamente para posibilitar la personalización de ofertas de productos y servicios de interés del CONTRATISTA, y demás operaciones permitidas por la ley, en el entendido de que el CONTRATISTA no es responsable por los actos, decisiones u ofertas realizadas por estos socios.
1.2. Las PARTES acuerdan restringir el acceso y mantener la confidencialidad de la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL transmitida entre ellas, revelándola únicamente a aquellos empleados que la necesiten para desempeñar las funciones que les asigna este contrato, y quienes firmarán un acuerdo de confidencialidad por separado respecto de la información recibida.
1.3. Los compromisos establecidos en esta cláusula de confidencialidad se asumen con carácter no revelado, irrevocable e irrevocable, y sobrevivirán a la terminación de cualquier relación comercial o de otro tipo existente entre las PARTES por un período de 5 (cinco) años después de la respectiva terminación.
1.4. El CONTRATISTA no será responsable de las infracciones de los datos e información antes mencionados derivadas de fraudes cometidos por personas autorizadas por el CONTRATANTE, ni de las derivadas de acciones delictivas o irregulares de terceros y piratas informáticos, siempre que se demuestre que excedieron los límites de la previsibilidad técnica en el momento en que ocurrieron. El CONTRATANTE reconoce y acepta que no se le podrá responsabilizar de incidentes que escapen a su control razonable ni de fallos en los sistemas, equipos o redes gestionados por el propio CONTRATANTE.
2.1. Las plataformas SKYONE administran y orquestan recursos informáticos entre proveedores de nube utilizando software propietario diseñado para equilibrar la carga y escalar automáticamente.
2.2. El CLIENTE reconoce que la(s) Plataforma(s) SKYONE, incluyendo todo su contenido, componentes, tecnologías, códigos, documentación técnica, metodologías, marcas comerciales, logotipos y cualquier actualización, corrección, personalización o mejora, incluso si la solicita, pertenece exclusivamente a SKYONE o a terceros licenciantes. Estos elementos están protegidos por las Leyes n.º 9.609/1998 y n.º 9.610/1998, así como por las normas internacionales de propiedad intelectual.
2.3. El uso de la(s) Plataforma(s) SKYONE por parte de la CONTRATANTE está sujeto a los términos específicos de este contrato. La CONTRATANTE recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, temporal, remunerada y revocable para el uso interno de la(s) Plataforma(s), según lo estipulado en este CONTRATO. Esta licencia no implica ni debe interpretarse en ningún caso como una cesión, transferencia de derechos, coautoría o copropiedad de la Plataforma a la CONTRATANTE.
2.4. El uso del software por parte del CLIENTE debe respetar plenamente los límites técnicos y contractuales establecidos por SKYONE, bajo pena de revocación inmediata de la licencia. El CLIENTE, sus representantes, socios, empleados o cualquier tercero vinculado a él tienen prohibido:
a) copiar, sublicenciar, vender, donar, alquilar, prestar o permitir el acceso a terceros, incluso de forma gratuita; b) realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, integrar con sistemas de la competencia o intentar acceder al código fuente, la estructura lógica o la arquitectura de la Plataforma, así como desarrollar código fuente derivado o similar, o cualquier otro acto que pueda violar los derechos de propiedad intelectual de SKYONE;
2.5. SKYONE declara ser el legítimo titular de los derechos de explotación de la(s) Plataforma(s) y/o contar con la autorización correspondiente de los titulares, y que, al momento de la contratación, no tenía conocimiento de ninguna violación de derechos de terceros. Si se demuestra una infracción culposa derivada exclusivamente del material proporcionado por SKYONE, SKYONE será responsable conforme a la ley y al presente CONTRATO.
2.6. Los datos introducidos o procesados por el CLIENTE son de su propiedad. El CLIENTE autoriza a SKYONE a utilizarlos únicamente para la operación, el mantenimiento, el soporte y la seguridad de la(s) Plataforma(s), así como para ofrecer servicios complementarios y generar informes estadísticos anónimos, sin identificar a los interesados, incluyendo la mejora de productos y servicios. El CLIENTE declara poseer todos los derechos necesarios sobre los datos introducidos en la Plataforma, eximiendo a SKYONE de cualquier responsabilidad derivada del uso no autorizado o ilegal, o de la violación de los derechos de terceros.
2.7. El mal uso de la(s) Plataforma(s) SKYONE podrá resultar en la suspensión inmediata del acceso, terminación del CONTRATO y responsabilidad por pérdidas, daños y medidas legales aplicables, incluyendo el derecho de recurso si SKYONE es considerado responsable por daños causados por dicho uso, eximiendo a SKYONE de cualquier responsabilidad derivada del uso no autorizado, ilegal o que viole los derechos de terceros.
2.8. El CLIENTE deberá notificar a SKYONE inmediatamente y por escrito si tiene conocimiento de cualquier infracción de derechos de autor o mal uso de la(s) Plataforma(s) por parte de terceros.
2.9. El acceso, la copia o el uso no autorizados de la(s) Plataforma(s) SKYONE utilizando las credenciales del CONTRATANTE o de personas vinculadas a él serán responsabilidad directa y objetiva del CONTRATANTE. El CONTRATANTE se compromete a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus credenciales, siendo plenamente responsable de su custodia y confidencialidad.
3.1. Las Partes reconocen y declaran que las Plataformas SKYONE fueron desarrolladas para el uso general y no específicamente para el CLIENTE. Por lo tanto, el CONTRATISTA no garantiza que la plataforma satisfaga las necesidades específicas del CLIENTE, salvo en los casos en que las Partes acuerden servicios específicos de desarrollo, personalización, modificación o personalización. En tales casos, el CONTRATISTA podrá garantizar que se satisfagan las necesidades específicas del CLIENTE, según los términos del acuerdo específico, únicamente en relación con los elementos sujetos a acuerdos específicos, sin que esto se extienda a programas informáticos, módulos o servicios de terceros necesarios para la ejecución del CONTRATO. Por lo tanto, por regla general, las Plataformas SKYONE se ofrecen "tal cual " y el CONTRATISTA no ofrece garantía alguna en cuanto a usabilidad, idoneidad para fines específicos ni satisfacción de las necesidades del CLIENTE.
3.2. La Plataforma SKYONE utiliza e integra programas y servicios de terceros («Software de Terceros») para su funcionamiento, actuando únicamente como intermediario, licenciante en nombre del CLIENTE, distribuidor, instalador o integrador. El CLIENTE acepta el uso de este software y se compromete a cumplir íntegramente los términos de uso y las condiciones de licencia correspondientes, de conformidad con la propuesta comercial, otros documentos del CONTRATO o mediante su aceptación electrónica en la propia Plataforma.
3.3. SKYONE no es responsable del mal uso e incumplimiento de los términos de uso y condiciones de licenciamiento por parte del CLIENTE, del Software de Terceros integrado en la Plataforma, ni de cualquier otro Software de Terceros instalado, configurado o utilizado por el CLIENTE en conjunto con la Plataforma.
3.4. El incumplimiento de estos términos por parte del cliente podrá resultar en la interrupción inmediata del uso del software y los servicios relacionados, sin perjuicio de otras sanciones estipuladas en el contrato o la legislación aplicable. SKYONE no se responsabiliza de pérdidas, daños o indisponibilidad que resulten del uso indebido, fallos o falta de licencia del Software de Terceros por parte del cliente.
3.4.1. El uso de cualquier software, herramientas, aplicaciones, plataformas o componentes de terceros (“Software de Terceros”), actual o futuro, puesto a disposición, integrado, incorporado, sublicenciado, revendido, distribuido, instalado o utilizado junto con las Plataformas SKYONE, con o sin previo aviso, incluido, entre otros, el Software de Terceros que se indica a continuación, está sujeto al cumplimiento obligatorio de los respectivos términos de uso, licencias y políticas establecidas por sus fabricantes o proveedores.
3.4.2. Al aceptar la propuesta y los términos establecidos en el Contrato Marco de Licencia de Uso, Prestación de Servicios y Condiciones Generales de Uso de las Plataformas SKYONE, el CONTRATANTE declara expresa e inequívocamente que:
a) Usted es consciente de que el Software de Terceros tiene sus propios términos de uso, independientes de Skyone;
b) Se compromete a cumplir íntegramente con todos los términos, condiciones, licencias y restricciones establecidos por los fabricantes o titulares de los derechos del Software de Terceros, incluidos aquellos que puedan incorporarse a las Plataformas SKYONE en el futuro, incluso sin comunicación o aviso previo;
c) Reconoce la aceptación automática de los términos de uso aplicables a cualquier Software de Terceros que pueda utilizarse;
d) Asume la plena responsabilidad por el uso adecuado, legal y el cumplimiento de dichos términos, eximiendo a SKYONE de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de las condiciones impuestas por los fabricantes de Software de Terceros;
e) Skyone no tiene control sobre los términos, políticas, funcionalidades o cualquier cambio realizado por los fabricantes de Software de Terceros, y no es responsable por la falta de disponibilidad, fallas, cambios de licencia o cualquier impacto resultante de las decisiones tomadas por estos proveedores.
Párrafo único: Familiarícese con los términos y condiciones del Software de terceros utilizado en las Plataformas SKYONE a través de los enlaces que aparecen a continuación. Dicha disponibilidad no implica obligación de actualización ni notificación previa. Estas disposiciones también se aplican a cualquier otro Software de terceros que pueda utilizarse, integrarse o incorporarse en las Plataformas SKYONE, incluso si no se ha incluido en la lista ni se ha comunicado previamente
Oracle: Términos y condiciones de Oracle
TS Plus: Términos y condiciones de TS Plus
Trendmicro: Términos y condiciones de Trendmicro
Microsoft: Términos y condiciones de Microsoft
3.5. Español En caso de que SKYONE sea demandada, judicial o extrajudicialmente, por cualquier tercero con motivo de actos del CONTRATANTE o de terceros a éste vinculados, éste se obliga a: (i) asumir íntegramente la defensa, mediante requerimiento de terceros o demanda de partes, cuando corresponda; (ii) reembolsar y/o indemnizar íntegramente a SKYONE por cualquier cantidad gastada para tal efecto, incluyendo honorarios de abogados, costas judiciales y cualesquiera sentencias; y (iii) mantener indemne a SKYONE de cualquier daño resultante.
3.6. Sin perjuicio de lo anterior, la CONTRATADA renuncia expresamente a cualquier responsabilidad e indemnización, pérdidas y daños, lucro cesante, daños de cualquier tipo, o bajo cualquier título, pérdidas o interrupción del negocio; por defectos en computadoras, equipos o periféricos, o cualquier otro daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo, que surja directa o indirectamente de la adquisición, uso o imposibilidad de uso de las Plataformas SKYONE y/o los servicios adquiridos de la CONTRATADA, causados a la CONTRATANTE o a terceros. Esta limitación se aplica incluso a situaciones fuera del control de la CONTRATADA, como virus, hackers, pérdida de contraseñas, el resultado o la rentabilidad de la empresa de la CONTRATANTE u otras situaciones que no dependan de la CONTRATADA. Esta exención también se aplica a fallas, indisponibilidad, limitaciones técnicas, restricciones de uso o cambios unilaterales realizados por terceros proveedores de software, nubes, módulos o servicios integrados necesarios para la ejecución del CONTRATO.
3.7. EspañolCualquier incidente derivado de: (i) uso indebido, inadecuado o no autorizado de la(s) Plataforma(s) SKYONE por parte de la CONTRATANTE o de terceros bajo su responsabilidad; (ii) datos, software, accesos o integraciones externas proporcionados o administrados directamente por la CONTRATANTE o por terceros contratados por esta; (iii) incumplimiento de las recomendaciones de mejores prácticas de seguridad indicadas por SKYONE; (iv) fallas o indisponibilidades causadas por fuerza mayor, actos de terceros o vulnerabilidades intrínsecas a la infraestructura de la CONTRATANTE; (v) intercambio de datos con socios, que solo podrá ocurrir dentro de los límites de la ley aplicable y las autorizaciones expresamente previstas en este Contrato, siendo los respectivos socios plena y exclusivamente responsables de sus actos y omisiones; o (vi) otras situaciones que no sean demostrablemente causadas por culpa exclusiva de SKYONE, no serán atribuibles a SKYONE, sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas sobre protección de datos personales y limitación de responsabilidad del presente CONTRATO.
3.8. El CLIENTE reconoce, acepta y declara estar consciente de que el estado actual de la tecnología de desarrollo de software no permite garantizar la creación de programas informáticos completamente libres de fallos o defectos, y por lo tanto, el CONTRATISTA no puede garantizar que el programa funcione de forma ininterrumpida o libre de fallos o defectos. De igual manera, el CONTRATISTA no garantiza la continuidad, disponibilidad ni cumplimiento de las licencias, términos de uso, actualizaciones y soporte técnico proporcionados por terceros, y es responsabilidad exclusiva del CLIENTE observar dichas condiciones. Bajo ninguna circunstancia la suma de las responsabilidades e indemnizaciones pagaderas al CONTRATISTA, derivadas directa o indirectamente de este contrato, excederá las cantidades pagadas al CONTRATISTA por el CLIENTE en virtud de este CONTRATO durante los 12 (doce) meses anteriores al evento que resulte en la responsabilidad del CONTRATISTA.
4.1. Definiciones. A los efectos del presente Acuerdo, los términos utilizados se interpretarán de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 5 de la Ley Federal N.° 13.709/2018, Ley General de Protección de Datos Personales («LGPD»).
4.2. Cumplimiento de la Legislación Aplicable. Las PARTES se comprometen a tratar los Datos Personales a los que se acceda como resultado de este Acuerdo de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), así como con otras normativas aplicables en materia de privacidad, seguridad y protección de datos personales, sin excluir la normativa sectorial o general sobre la materia («Legislación Aplicable»).
4.3. Tratamiento de datos personales
a) En el ámbito del presente Contrato, el CONTRATANTE actuará como Responsable del Tratamiento, mientras que SKYONE actuará como Encargado del Tratamiento, independientemente de los productos y servicios ofrecidos, en la medida en que trate los datos para las finalidades del CONTRATANTE y por cuenta de éste.
b) El CONTRATANTE se compromete a no compartir Datos Personales Sensibles con SKYONE, garantizando que en el ámbito del presente Contrato únicamente se compartirán Datos Personales Generales que sean exactos, pertinentes, actuales y recabados de conformidad con la Ley Aplicable, eximiendo a SKYONE de cualquier responsabilidad al respecto.
c) La CONTRATANTE se compromete a incluir en sus mecanismos de transparencia información clara y accesible a los titulares de los datos respecto del tratamiento de sus Datos Personales que realiza SKYONE para la ejecución del presente Contrato, de conformidad con la Ley Aplicable.
4.4. Propósito.
a) SKYONE, en su calidad de Operador, tratará los Datos Personales conforme a las instrucciones del CONTRATANTE para alcanzar las finalidades definidas en este Contrato. b) SKYONE se reserva el derecho de rechazar, mediante notificación escrita, cualquier instrucción del CONTRATANTE que implique el tratamiento de Datos Personales en violación de la Ley Aplicable.
4.5. Servicios Complementarios. El CONTRATANTE, en su calidad de Responsable del Tratamiento, entiende y acepta expresamente mediante este CONTRATO que SKYONE podrá tratar los Datos Personales almacenados en su base de datos, ubicada en los ENTORNOS gestionados por SKYONE, para la ejecución de este Contrato, así como para ofrecer y operar servicios complementarios al CONTRATANTE.
4.6. Anonimización de Datos . El CONTRATANTE entiende y acepta, mediante este CONTRATO, que SKYONE podrá anonimizar los Datos Personales almacenados en sus Plataformas, en nombre del CONTRATANTE, siempre que sea necesario para (i) la ejecución del Contrato y la operación de los servicios contratados; (ii) la mejora del rendimiento y la seguridad de los servicios; y (iii) la oferta y eventual prestación de servicios complementarios, siempre que se respete la Legislación Aplicable.
4.7. Confidencialidad y seguridad
a) Las PARTES acuerdan tratar todos los Datos Personales bajo este Acuerdo como información confidencial y secreta.
(b) Las PARTES adoptarán medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, destrucción, pérdida, alteración o fuga, de conformidad con sus respectivos Avisos de Privacidad Pública y estándares de seguridad de la información.
4.8. Solicitud de Titulares
a) La CONTRATANTE será responsable de responder las solicitudes de los Titulares de Datos Personales o de terceros, incluyendo, pero no limitado a, la Autoridad Nacional de Protección de Datos (“ANPD”), cuando las mismas se refieran al tratamiento de Datos Personales en el ámbito del presente Contrato (“Solicitudes”).
b) Si SKYONE recibe alguna solicitud de los asegurados, orientará al solicitante para que se comunique directamente con el CONTRATANTE, pudiendo brindar apoyo mediante solicitud formal.
4.9. Transferencia internacional y subcontratación
a) Cuando sea necesario para la ejecución de este Contrato, SKYONE podrá compartir Datos Personales, incluso a nivel internacional, y/o subcontratar a terceros, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del CONTRATANTE. El CONTRATANTE entiende que SKYONE podrá realizar transferencias internacionales de datos y subcontratar a terceros, incluyendo el almacenamiento en la nube, el alojamiento y el procesamiento técnico de datos, siempre de conformidad con la Legislación Aplicable, incluida la Resolución CD/ANPD N.º 19/2024.
b) SKYONE se asegurará de que los subcontratistas estén obligados contractualmente a mantener el mismo nivel de protección requerido en virtud de este CONTRATO, asumiendo la plena responsabilidad de sus acciones dentro de los límites de las reglas establecidas en este Contrato.
4.10. Incidentes de seguridad
a) Es responsabilidad exclusiva del CONTRATANTE tomar medidas respecto de cualquier acceso no autorizado, divulgación indebida, exposición no deseada y/o situación accidental o intencional de destrucción, supresión, pérdida, alteración (“Incidente”) que involucre Datos Personales tratados bajo este Contrato, incluyendo la notificación a los titulares de los datos afectados y a la ANPD, cuando corresponda.
b) En caso de que SKYONE identifique un Incidente que involucre Datos Personales tratados bajo este Acuerdo, realizará esfuerzos para notificar a la CONTRATANTE, de conformidad con la Ley Aplicable, incluyendo la Resolución CD/ANPD No. 15/2024.
4.11. Responsabilidad y derecho de recurso
a) En caso de incumplimiento por parte del CONTRATANTE de la Ley Aplicable o de las disposiciones contenidas en este Contrato, deberá indemnizar a SKYONE y a los terceros afectados por los daños y perjuicios causados, así como por cualquier consecuencia de dicho incumplimiento que requiera el desembolso de fondos.
b) La CONTRATANTE realizará los esfuerzos necesarios para eximir a SKYONE de cualquier responsabilidad frente al Titular de los Datos y frente a la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos), así como de cualquier acción judicial o procedimiento administrativo o arbitral que pudiera interponerse como consecuencia del tratamiento de Datos Personales realizado en el ámbito del Contrato, salvo en caso de incumplimiento de la Ley Aplicable o de instrucciones lícitas de la CONTRATANTE por parte de SKYONE.
c) En caso de que SKYONE incurra en alguno de los costes mencionados en la cláusula anterior, se reserva el derecho de recurrir contra el CONTRATANTE, sin perjuicio del reembolso de los gastos que se originen por dichas gestiones.
4.12. Retención de datos y obligaciones post-contractuales
a) Al término del CONTRATO, SKYONE eliminará los datos del CONTRATANTE, salvo cuando su conservación esté permitida por la Ley Aplicable.
b) Incluso después de la terminación del presente Acuerdo, las obligaciones de las PARTES relativas a la protección de datos personales continuarán vigentes mientras exista cualquier tratamiento derivado del ACUERDO.
c) SKYONE archivará las instrucciones del CONTRATANTE respecto del tratamiento de los Datos Personales necesarios para la ejecución del presente Contrato, por un período suficiente para protegerse, en caso de que se inicie cualquier procedimiento administrativo o judicial por incumplimiento de la Ley Aplicable.
4.13. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el tratamiento de Datos Personales realizadas en el ámbito de este Contrato deberán ser dirigidas por una Parte a la otra a los contactos indicados a continuación y en los Documentos del CONTRATO: SKYONE: Correo electrónico: dpo@skyone.solutions
5.1. La CONTRATANTE declara, en su propio nombre y en el de sus socios o accionistas, administradores, empleados, agentes, representantes o cualquier otra persona que actúe en su nombre o interés, que no ha cometido ni se compromete a cometer ningún acto que viole las leyes anticorrupción aplicables a sus actividades o las leyes anticorrupción aplicables a la CONTRATADA, en particular la Ley Federal n.º 12.846/13, incluyendo, sin limitación, cualquier acto perjudicial para la administración pública nacional o extranjera o contrario a los compromisos internacionales adoptados por Brasil en la materia y a las leyes y reglamentos relacionados. ( https://skyone.solutions/pb/codigo-de-etica/ )
Última actualización el 24 de diciembre de 2025.
Sede
Avenida das Nações Unidas, 12399 – Piso 14,
Brooklin Novo – São Paulo, SP, 04578-000
Soporte SP: +55 (11) 2193-1961
Soporte MG: +55 (31) 3956-0516
Soporte RJ: +55 (21) 3828-0155
