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A aquisição de produtos hoje é um processo muito mais amplo e detalhado do que anteriormente. Além de envolver valores e a marca, a avaliação do serviço das empresas também é levada em consideração. Para os supermercados e qualquer outra empresa do varejo, isso não é diferente, e nesse contexto, ter uma boa infraestrutura de TI e um eficiente gerenciamento de serviços do time de tecnologia torna-se essencial para se destacar perante a concorrência.
Afinal, a evolução digital no mercado como um todo, mudou as dinâmicas de consumo de produtos e serviços. No contexto do varejista, ela ampliou o acesso a mais clientes no ambiente digital e trouxe inovação na forma de exposição dos produtos no PDV. Como resultado, manter a produção e a logística funcionais em uma rede de supermercados gera diariamente bastante esforço dos profissionais de TI, que lidam com o controle dos fluxos, diversos sistemas distintos e fontes de dados que nem sempre se conectam.
Neste artigo vamos falar sobre qual a importância do gerenciamento de serviços de TI em supermercados e em outros negócios do setor varejista, avaliando custos e formas em que a tecnologia pode contribuir para facilitar esse processo, mantendo a sua qualidade e aumentando a performance do negócio.
Boa leitura!
Gerenciamento de infraestrutura de TI no varejo
O perfil do consumidor de hoje é de um cliente que está hiperconectado. Ou seja, os hábitos de consumo na rotina das pessoas em grande parte do mundo incluem o acesso à internet, uso de dispositivos móveis e aplicativos, que muitas vezes precisam estar conectados com outros canais de venda trazendo a experiência de omnicanalidade. Além disso, também existem serviços de comparação de preços e sites de avaliação de produtos, por exemplo.
Para lidar com essas necessidades, é preciso equipar quem atua no comércio varejista de supermercados e também de outros segmentos, para poder oferecer aos clientes o acesso rápido, descomplicado, intuitivo e de boa comunicação. O foco está na experiência do cliente!
Entretanto, a eficiência do gerenciamento de serviços e infraestrutura de TI por trás de tudo isso inclui, grandes equipes e sistemas e muitos outros fatores para garantir a eficiência das operações, diante de toda essa complexidade.
Alguns dos principais pontos de atenção para o TI do varejo envolvem:
1) Integração de canais (Omnicanalidade)
O objetivo da omnicanalidade é oferecer uma experiência consistente e unificada para o cliente ao longo de toda a jornada de compra, permitindo que ele transite entre diferentes canais, cada um com o seu prórpio diferencial, e sem atritos.
A depender do perfil desse cliente, ele pode pesquisar os preços digitalmente e executar a compra na loja física, por exemplo, ou o contrário. Assim, integrar lojas físicas e virtuais é um recurso que traz mais comodidade.
Nesse contexto, a infraestrutura deve ser constantemente aprimorada para evitar bugs ou problemas nas transações, evitando que o consumidor tenha uma má experiência, como seria o caso, por exemplo, de uma compra que foi feita virtualmente, mas que não há mais disponibilidade do respectivo produto na loja física.
2) Formas de pagamento
E na hora de realizar o pagamento quanto mais opções disponíveis, maiores serão as chances de agradar o cliente em seu supermercado.
A inovação nas formas de pagamento garantem mais segurança ao consumidor, com uso de aplicativos e compras por cartão de crédito e débito ou até pix. Tudo isso, gera comodidade ao cliente, que pode escolher a forma de pagamento que for melhor para ele.
O pagamento digital feito por aproximação com o celular, uso de apps de bancos e carteiras digitais, relógio smart com apps, pagamento por QR Code, pagamento com câmera ou transação automática são tendências que cada vez ganham maior aderência.
3) Segurança da informação
Hoje o Varejo é um dos setores mais atingidos por ataques cibernéticos e vazamento de dados com 35% de representação. Os dados foram publicados pelo Security Report e são referentes à 2023, mas não é de hoje que as empresas têm sofrido com ataques de hackers. No ano de 2020, uma rede de supermercados da Suécia precisou fechar as suas quase 800 lojas após um ataque cibernético que paralisou os caixas.
No entanto, você não deve ficar menos tranquilo porque o ataque cibernético foi no exterior. Segundo dados do IDC de 2022, a segurança de TI é a prioridade n°1 para os executivos de TI no Brasil segundo 53,6% das empresas.
Na pesquisa, é possível identificarmos que do pequeno ao grande empresário, todos estão sendo alvo de hackers, principalmente aqueles que ainda não possuem práticas ativas de segurança dos dados em seu negócio.
É possível reduzir custos de infraestrutura de TI sem perder qualidade nos processos?
Diante de toda essa complexidade, existem sim recursos e tecnologias que permitem reduzir os custos da infraestrutura de TI sem perder a qualidade! Recursos de gerenciamento de serviços e infraestrutura de TI são imprescindíveis para o pequeno, médio ou grande empresário do varejo que está em busca de crescer ainda mais e levar segurança para os seus serviços.
Elencamos a seguir os principais pontos pare serem levados em consideração quando se busca economia com a infraestrutura de TI:
1) Invista em transformação digital
Como já comentamos anteriormente, o Varejo é um dos setores mais afetados, não apenas no Brasil mas no mundo todo. Pesquisas realizadas pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), mostram inclusive que o setor de varejo supermercadista supermercados tem sido um dos mais afetados por furtos, roubos e quedas operacionais em quase 2% do faturamento, e a má gestão dos recursos focados na segurança é o principal motivo.
Como solução, muitos gestores têm aderido a sistemas de gestão automatizados para obterem mais controle de todas as etapas da produção de vendas e até melhorar a relação com o consumidor. Na pesquisa, vemos que esse tipo de inovação de integração em áreas diversas, com informação em tempo real pode gerar economia de mais de 80% para quem atua no comércio varejista.
2) Automação de processos
É um processo que retira de funcionários a atenção excessiva na produção das atividades e garante a melhoria no tempo de produção, mais agilidade e controle tecnológico.
Ferramentas, como controle de estoque e de caixa, por exemplo, são capazes de acelerar os processos da sua empresa, sem a necessidade de realizar grandes investimentos e ainda levar diversos benefícios para o dia-a-dia, como:
- centralizar as informações da empresa;
- minimizar falhas nos serviços;
- reduzir os gastos com a infraestrutura de TI e equipe.
3) Otimização dos serviços de TI
Normalmente, os supermercados que optam por serviço de terceirização para uma otimização do operacional contam com resultados de qualidade, pois tem em suas mãos, ações alinhadas com as necessidades específicas do negócio.
A lógica é que um grupo de especialistas externos possa agilizar muitos dos processos internos, sem a necessidade de substituição da equipe interna, que estará focada 100% nas demandas mais estratégicas.
Além disso, a maioria dos processos operacionais ficam com o parceiro, permitindo que os recursos e tempo da sua equipe interna sejam direcionados para as áreas mais essenciais do negócio.
4) Migração para a nuvem
Grandes redes varejistas que optam por migrar a infraestrutura de TI para a nuvem eliminam necessidades diárias de downloads, backups manuais, instalações, manutenções e atualizações de softwares e hardwares em seus domínios.
Além disso, a nuvem hoje é uma das soluções mais seguras para armazenar informações sigilosas das empresas, gerando maior resiliência cibernética.
A Computação em Nuvem não é uma novidade, mas ela ganhou ainda mais visibilidade durante a pandemia, pois com a necessidade de estabelecer o isolamento social para barrar a propagação do vírus, essa foi uma das tecnologias que possibilitaram que muitos negócios pudessem se manter funcionando.
Um pelo realizado Gartner, publicados em 2021, espera-se que 85% das empresas estejam utilizando a Computação em Nuvem até 2025. Atualmente, com a ascensão da Inteligência Artificial a Nuvem se torna um recurso ainda mais necessário, e compactua com o crescimento da adoção desta tecnologia.
Os recursos de Inteligência Artificial, em especial a IA Generativa, tiveram um crescimento exponêncial em 2023. Inclusive, em um estudo recente realizado pelo Google Cloud com o IDC mostrou que 82% dos executivos de tecnologia se sentem pressionados para implementar novas soluções tecnológicas nas empresas em que trabalham. Dentre as prioridades estão soluções de Computação em Nuvem, IA e Machine Learning.
O impacto da nuvem na economia e eficiência de empresas varejistas
Agilidade – Ter infraestrutura de TI na nuvem acelera o acesso e partilha de arquivos, com mecanismos de busca eficientes, boas práticas de cibersegurança e suporte eficaz de especialistas em nuvem.
Segurança – sistemas de dados na nuvem são controlados por criptografia e firewalls que não permitem acesso de pessoas não autorizadas, permitindo que se realize um gerenciamento de serviços de TI de forma segura para a empresa e o cliente.
Suporte – estando na nuvem, o sistema pode passar por manutenção online, sem haver necessidade de contratação de equipe de TI específica para essa finalidade.
Atualização – o sistema integrado com outros suportes constantemente passa por aprimorações para melhoria do acesso do usuário e garante mais competitividade no mercado.
Computação em Nuvem com a Skyone: uma solução para trazer previsibilidade de custos e otimizar a infraestrutura de TI com o ritmo do varejo
O propósito da ferramenta é potencializar a inovação do mercado e modificar o uso de tecnologias de informação, reduzindo os custos com projetos planejados de forma singular para cada empresa.
Além disso, com a Skyone você elimina os recursos que não estão sendo usados. Este mecanismo assegura a melhor utilização da nuvem, reduzindo os custos quando comparado com implantações estáticas.
Com um serviço completo no que diz respeito à nuvem, a plataforma da Skyone conta com soluções diferentes, que podem oferecer aquilo que sua empresa precisa. São elas:
- Skyone Autosky: Migre e gerencie softwares para a nuvem com uma infraestrutura completa que otimiza seus recursos e custos financeiros.
- Servidores em Nuvem: Migre e gerencie servidores para a nuvem com uma extensão estratégica especializada da sua infraestrutura de TI.
- Banco de Dados em Nuvem: Migre e gerencie bancos de dados para a nuvem e aumente de uma vez por todas a produtividade do seu time.
- Backup avançado: Personalize os backups da sua empresa como e quando quiser, ganhando maior flexibilidade e autonomia.
Convidamos você a conhecer um dos mais recentes cases de sucesso da Skyone com o Asun Supermercados, no qual o Gerente de TI e DPO da rede varejista detalha seu processo de migração para a nuvem e gestão do seu ambiente com a Skyone. Ele conta ainda, que a plataforma permitiu que o Asun acelerasse alguns processos internos em até 75%.
Se, assim como o Asun você quer dar o primeiro passo para economizar e otimizar a gestão da sua Infraestrutura de TI no varejo, não perca tempo e fale com um de nossos especialistas!
