Pular para o conteúdo
1. Sobre a empresa
Fundada em 1987, a Contmatic desenvolve softwares contábeis, administrativos e de gestão (ERP), possuindo 30 mil empresas como clientes, sendo 15 mil escritórios contábeis entre eles.
Suas soluções proporcionam resultados avançados nas áreas Contábil, Fiscal e Trabalhista, o que coloca a empresa entre as cinco maiores empresas desenvolvedoras de softwares do Brasil.
2. Desafios
Com a chegada da pandemia, a busca pela nuvem começou de forma acelerada nas empresas de serviços contábeis.
Essa necessidade surgiu por conta de vários desafios que essas organizações precisaram enfrentar:
- precisaram deixar suas máquinas ligadas, já que contavam com a estrutura on-premise;
- ficaram totalmente abertas ao mundo, expondo seus dados;
- foram vítimas do sequestro de dados, com hackers fazendo instalações de ransomwares.
Como eles não tinham o costume e a visão voltada para cloud, a alternativa inicial foi a criação de um acesso remoto aos servidores.
Reflexo disso foi um grande prejuízo, uma vez que muitos perderam dados, tiveram que restaurar backup e alguns sequer tinham esse backup para restaurar.
“Foi uma pandemia dentro da pandemia para empresas de serviços contábeis”, afirma Adriano Santos, Diretor Comercial da Contmatic.
As empresas precisavam passar por esse momento tendo a sua operação funcionando, mesmo com cada funcionário na sua casa.
Com o lema Desbravar para inovar, a empresa buscou a parceria da Skyone para disponibilizar uma camada de soluções na nuvem, tecnologia fundamental para superar todos esses desafios.
3. Solução
Em março de 2020, já contando com o apoio da Skyone, a Contmatic começou a ofertar a possibilidade de usar as soluções da empresa na nuvem.
“Naquele momento, muitos clientes utilizavam outras ferramentas de acesso remoto a suas máquinas. Quando começaram a utilizar a oferta na nuvem, perceberam que para conquistar flexibilidade e resolver a questão do home office a nuvem tinha caído como uma luva”, destaca Adriano.
Como solução, a empresa desenvolveu uma equipe com foco em implementações.
Com a conclusão desse passo, foi perceptível que quem não era cliente Contmatic já optava por soluções direto na nuvem, nem mesmo ponderando sobre a oferta anterior, em desktop.
“Isso trouxe um ganho significativo primeiro para a fidelização do cliente. Muitos tentaram, ainda, procurar oferta em nuvem de concorrentes, mas como logo no início da pandemia conseguimos ter essa oferta, em um esforço muito grande da Skyone junto à equipe técnica da Contmatic, foi possível oferecê-la de maneira rápida, num final de semana, deixando tudo pronto para os clientes”, relata Adriano.
Na área contábil, a Contmatic conseguiu atender mais de 3000 usuários (20% da base de clientes do segmento), que estão extremamente satisfeitos com o serviço na nuvem.
4. Resultados
Velocidade de implementação
Com a nova oferta de serviço, um cliente da Contmatic que vai fazer a migração para nuvem leva apenas 24 horas.
Ou seja, ele dorme usando a operação local e acorda já na nuvem.
“Isso faz com que os clientes primeiro gostem da solução e, segundo, tenham uma satisfação enorme por conseguirem virar a chave tão rápido”, diz Adriano.
Satisfação de 99,5% dos clientes
“A satisfação foi de praticamente 100%. Na verdade, quando resolvemos ofertar essa solução para os clientes, no início da pandemia, o resultado veio com a alta satisfação. Hoje temos 0,5% de insatisfação. De mais de 3000 usuários, tivemos apenas 5 cancelamentos por falta de adaptação”, afirma Adriano.
Com isso, a oferta de cloud cresceu cerca de 25% em comparação com 2020.
Há, também, um aumento gradativo dos clientes que fazem a migração de on-premise para cloud.
Crescimento da taxa de cross selling
Com a oferta da nuvem, o cliente da Contmatic que vinha pagando um valor específico passou a arcar também com o acréscimo referente ao serviço na nuvem. Assim, ele consegue ter flexibilidade e utilização 24 horas por dia, 7 dias na semana.
“Então ele paga mais pra poder ter essa oferta à disposição e isso aumentou significativamente nosso cross selling”, confirma Adriano.
Trabalho de sucesso mesmo no home office
A pandemia forçou a migração do trabalho para o home office e a oferta na nuvem proporcionou tudo que os escritórios contábeis precisavam.
“As empresas continuaram trabalhando 24 por 7, já que começaram a dimensionar melhor os horários de trabalho dos colaboradores. Isso ajudou a trabalhar em horários diferenciados, o que significa que a oferta para nossos clientes, por serem empresas de serviços contábeis, deu muito certo”, informa Adriano.
Que tal fazer como a Contmatic e contar com a tecnologia em nuvem para modernizar seu sistema? É só entrar em contato aqui e garantir condições especiais de parceria!
